produtos
Por Jonas Valente
Da Agência Brasil
Já está em vigor a Lei 13.543, que traz novas exigências para a disponibilização de informações sobre produtos em sites de comércio eletrônico,. Pela norma, sancionada na semana passada pelo presidente Michel Temer, o preço dos produtos postos à venda nos sites têm de ser colocados à vista, de maneira ostensiva, junto à imagem dos artigos ou descrição dos serviços. Segundo a lei, as fontes devem ser legíveis e não inferiores ao tamanho 12.
A norma inclui essas exigências relativas às vendas online na Lei 10.962, de 2004, que disciplina as formas de afixação de preço de comerciantes e prestadores de serviços. Entre as obrigações gerais de empresas estão a cobrança de valor menor, se houver anúncio de dois preços diferentes, e a necessidade de informar de maneira clara ao consumidor eventuais descontos.
A Lei é um detalhamento do Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078, de 1990), que também versa sobre requisitos a serem seguidos pelos vendedores, como a disponibilização de informações corretas e claras quanto aos produtos, incluindo preço e características.
Benefícios
O Ministério da Justiça argumenta que a lei será um importante instrumento para facilitar a busca de informações pelos consumidores nesse tipo de comércio. “Hoje em dia temos dificuldades de conseguir essas informações porque há produtos em sites ou plataformas sem preço. Isso já era vedado pelo Código de Defesa do Consumidor, e essa lei veio para deixar tais obrigações mais claras, garantindo o direito à informação de quem compra”, afirmou a diretora do Departamento de Proteção e Defesa do Consumidor do ministério, Ana Carolina Caram.
Para a supervisora do Procon de São Paulo, Patrícia Alvares Dias, a Lei é positiva. “Os consumidores estão tendo dificuldade, porque, em sites de comércio eletrônico, em geral, há as características do produto, mas dados sobre o preço não são apresentados com tanto destaque.”
Expansão
Segundo a Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (Abcomm), 25,5 milhões de pessoas fizeram compras pela internet no primeiro semestre deste ano. Apesar do número representativo, a entidade ressalta que as transações são concentradas nos dois principais centros urbanos do país: São Paulo foi responsável por 35,5% das vendas e o Rio de Janeiro, por 27,6%.
De acordo com a consultoria Ebit, o comércio eletrônico no Brasil no primeiro semestre do ano cresceu 7,5% em comparação com o mesmo período no ano anterior, com faturamento total de R$ 21 bilhões.
Reclamações
O consumidor que encontrar uma situação em que o preço do produto não está apresentado de maneira clara e em destaque, ou que a fonte seja menor do que o tamanho 12, deve acionar órgãos de proteção e defesa como os Procons, o Ministério Público e a Secretaria Nacional de Defesa do Consumidor do Ministério da Justiça. Os sites que estiverem violando artigos da lei podem ser multadosm, ou até suspensos.
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liquidificador
Há poucos dias eu comprava um liquidificador pela internet. Na hora de pagar me deparei com a seguinte “pegadinha”:
Pagamento à vista, no boleto: R$ 85, Se você pagar no cartão Carrefu, Ekxtra, Americanos: R$ 73, (Apenas na modalidade crédito, bem entendido!). Pagamento à vista mais caro que no crédito!
Desisti da compra na mesma hora. Não compro venda casada. O negócio deles é vender no crédito e torcer para o cliente cair para o rotativo a 400% ao ano.
Terra sem lei, ou melhor, terra da lei do mais forte!
compras
Tudo muito bonitinho.
Porém, o caos vigente nos Correios inviabiliza o comércio pela internet.
Sites brasileiros não são confiáveis
Eu compro da China não porque é mais barato, mas porque os sites são mais confiáveis. Os sites grandes viraram só fachada para milhares de pequenas empresas que não se pode fiar.
A última compra que fiz num site nacional, mandaram um produto distinto do anunciado. Já me recebi HD usado de uma empresa, dois HDs quebrados de outra. Não dá.
Já os chineses, nunca falharam. O único porém é que os correios brasileiros gostam de sentar em cima das encomendas por meses.