Recebo telefonema de José Roberto Tambasco, vice-presidente executivo do Grupo Pão de Açúcar, a respeito do post “O risco da falta de treinamento” – no qual o comentarista Marcos RTI narrava problemas com uma tomada quebrada no hipermercado Extra do Jaguaré.
Tambasco agradece o leitor pelo alerta, pede desculpas pela falta de atenção do funcionário e informa que a crítica é um estímulo para a empresa redobrar a atenção com o treinamento.
Informa que o Pão de Açúcar está iniciando um trabalho inédito com a vigilância sanitária, em vez de esperar a fiscalização, convidou a vigilância para fazer um pente fino em cada loja, com o propósito de resolver definitivamente todos os problemas localizados.
Além disso, está convidando os fiscais para ministrarem palestras para os funcionários.
Segundo ele, o comentarista colocou muito bem o problema em seu artigo. Tudo se resume a treinamento, treinamento e, acima de tudo, consciência do funcionário sobre seu papel no atendimento do cliente.
Deixe um comentário