O ranking de reclamações no comércio eletrônico

Jornal GNN – Segundo o ranking elaborado pelo Procon-SP, com as empresas de comércio eletrônicos mais reclamadas entre janeiro e agosto deste ano, a Cnova Comércio Eletrônico S/A, responsável pelos sites do Extra, Ponto Frio, Casas Bahia, Barateiro, e-Hub e Cdiscount, lidera o levantamento com 4.960 reclamações registradas, mostrando um aumento de cerca 75% em relação ao mesmo período do ano passado, quando teve 2.827 reclamações.

A B2W Companhia Digital, dos sites Submarino, Americanas, Shoptime e Soubarato, ficou em segundo lugar, dobrando os números de reclamações em relação ao ano passado, que passou de 580 registros para 1.174. Na sequência aparecem o Magazine Luiza, em terceiro lugar; Walmart, em quarto; e NS2.com Internet S/A, dos sites Netshoes e Zattini, em quinto.

O atraso na entrega do produto está entre as principais reclamações dos consumidores. A média de seguimento para este tipo de problema é de 36%, enquanto a Cnova tem 61%. Ainda, sobre a não solução dos problemas, a Cnova e B2W lideram o índice com 73% de satisfação, considerado baixo, já que a porcentagem mais próxima do desejado é do Walmart, com 90%; seguido pelo Magazine Luiza, com 89%; e NS2.com, com 86%.

Orientação ao consumidor

O Procon-SP ressalta que o cliente, no ato da compra, deve receber as informações com o prazo de entrega emitido no pedido e na nota fiscal. Em São Paulo, com a Lei 13.747/2009, as empresas são obrigadas a estabelecerem data e turno de entrega ou a realização de serviço ao consumidor. E, caso o produto não for entregue no prazo estipulado, o cliente pode cancelar a compra e receber de volta o valor pago. Para saber mais sobre esses direitor consulte o Guia do Comércio Eletrônico.