Proteste lança segunda fase da campanha por melhoria do celular 3G

Na segunda fase da campanha por melhoria da conexão 3G, a Proteste Associação de Consumidores orientará os consumidores para dar entrada na justiça com pedido de indenização pelos transtornos decorrentes da má prestação de serviços.

Os consumidores que tentaram sem sucesso negociar a solução com as operadoras poderão entrar em contato pelo telefone 0800-725-0304 para receber um modelo de petição para ingressar no Juizado Especial Cível.  Há amparo de diversos artigos do Código de Defesa do Consumidor, como o  6, 20, 35, 37 e 39.

As falhas no sinal e a velocidade inferior à contratada, com prejuízos à utilização do serviço podem caracterizar publicidade enganosa, pois o consumidor não foi informado sobre a limitação da velocidade. Além de ressarcimento por danos morais, o consumidor pode pleitear desde a manutenção do contrato com descontos relativos ao período da falha na prestação dos serviços, até o cancelamento com abatimento de possível multa por rescisão, caso haja previsão contratual.

Na primeira fase da campanha, 43 mil brasileiros relataram pelo site www.embuscado3gperdido.com.br os problemas que enfrentam porque, além da má cobertura, as operadoras também não entregam a velocidade prometida com os planos 3G. Os resultados de levantamento feito pela PROTESTE mostram que o serviço não é adequado e é muito difícil ter uma conexão de alta velocidade fora das principais cidades brasileiras.

Apesar da falta de qualidade, as operadoras cobram um valor alto para o teórico acesso 3G. As diferenças entre os planos básicos e os mesmos planos com 3G podem chegar a R$ 100,00 no caso da Claro e da Oi.