Apesar das suspeitas levantadas pela Proteste quanto a possibilidade de erro na aplicação da metodologia de pesquisa junto aos usuários de telefonia móvel e banda larga, que acabou mostrando um índice muito alto de pessoas satisfeitas com os serviços – embora o setor seja um dos que tem o pior desempenho aos olhos dos consumidores nos Procons – o presidente da Anatel, João Rezende, só reconhece um índice de 30% de pessoas que podem ser caracterizados como “insatisfeitos”.
No entanto ele admite que, “mesmo assim, é um número enorme”, ao responder à indagação da senadora Ângela Portela (PT-RR), que lembrou que o setor está entre os que lideram as reclamações aos órgãos de defesa do consumidor. “É como pesquisa eleitoral, as pessoas questionam a metodologia”, rebateu o presidente da Anatel, minimizando as críticas feitas pela Proteste na pesquisa de satisfação dos usuários, levantadas pela senadora Angela Portela (PT/RR) durante a audiência.
Desta vez, a Anatel também foi obrigada a vir à público e, por meio do seu presidente, explicou que errou na investigação de fraude que a própria fiscalização levantou contra a operadora TIM. Até agora a agência apenas tinha divulgado uma nota oficial, sem que ninguém assumisse o erro. Resende participou de audiência pública na Comissão de Ciência e Tecnologia do Senado, onde falou deste e de outros, entre elas, o projeto de implantação do 4G em andamento pela agência reguladora.
CDTV gravou esse trecho da audiência transmitida pela TV Senado. Assistam.
https://www.youtube.com/watch?feature=player_detailpage&v=dZP1G4EwpiU
Fonte: http://convergenciadigital.uol.com.br/cgi/cgilua.exe/sys/start.htm?infoid=33679&sid=8#.UYpmjKrEmh8
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