Empresas de segmentos distintos de atuação que buscam uma melhor gestão de seus negócios podem encontrar no AtosBPM, da Lecom S/A, a solução para agilizar e qualificar seus processos administrativos, otimizar o tempo e diminuir a burocracia no atendimento de tarefas do dia a dia. É o caso da fornecedora de serviços terceirizados ISS, que buscava resolver problemas na área de gestão de informação em Recursos Humanos.
“Nossos colaboradores avaliavam os processos como insatisfatórios, mas não sabíamos realmente onde estava o problema”, explica Anna Beatriz Freitag, responsável pela área de Projetos e Processos da ISS, braço brasileiro da líder global em serviços de Limpeza, Alimentação, Suporte, Segurança e Property. “Com a implantação do AtosBPM, em novembro de 2013, mapeamos e identificamos dificuldades de performance, de produtividade, de capacity e de níveis de serviço que eram mal dimensionados ou inexistentes”.
De acordo com a executiva, a ferramenta agilizou ações das áreas operacionais referentes aos benefícios de funcionários e processos de admissão, rescisão, transferências e férias. A implementação do BPMS permitiu ainda um aumento da produtividade e da qualidade dos serviços prestados por diferentes departamentos da corporação, gerando indicadores e ferramentas de gestão que não existiam anteriormente.
Atualmente, a ISS utiliza o Fluxo de Atendimento a Benefícios (RH), que gerencia um volume mensal de cinco mil atendimentos. Os fluxos de Admissão, Transferências e Férias estão sendo implantados e os de Rescisão, Acessos de TI e Outros Atendimentos estão em fase de desenvolvimento.
“O AtosBPM é hoje a ferramenta oficial da ISS para todas as implementações de melhoria e automatização de processos críticos”, afirma Anna, que diz ainda ter se surpreendido com a flexibilidade e a agilidade no desenvolvimento dos processos e as visões de indicadores operacionais e gerenciais que a ferramenta possui. “Somos agora capazes de desenvolver nossos próprios fluxos, com o apoio técnico de qualidade dos profissionais da Lecom”.
Eleita pela Associação Internacional de Profissionais de Outsourcing (IAOP) como a melhor companhia de terceirização do mundo, a ISS é a segunda maior empresa da Dinamarca, com mais de 534 mil colaboradores em 53 países da Europa, Ásia, América e Oceania.
No Brasil, conta com 18 mil funcionários distribuídos entre a sede em São Paulo (SP) e subsidiárias em Valinhos (SP), Rio de Janeiro (RJ) e Curitiba (PR). A ISS atende a mais de 600 clientes em todo o País, que responde anualmente por R$ 600 milhões da receita mundial de R$ 30 bilhões.
A Solução
O AtosBPM é uma ferramenta de automação e produtividade por processos com funcionalidades de BPM, Gestão Eletrônica de Documentos (GED) e Gestão de Indicadores de Produtividade (KPI). Ele possibilita o acompanhamento de todas as etapas dos processos, detecta tarefas improdutivas e identifica os locais problemáticos (os chamados “gargalos”), resultando em tomadas de decisão muito mais rápidas e racionais. “O AtosBPM padroniza processos e diminui a burocracia – essa vilã que torna o fluxo de atividades demorado e que ainda transforma processos em verdadeiras dores de cabeça nas empresas brasileiras”, diz João Cruz, CEO da Lecom.
Sobre a Lecom – A Lecom S/A é uma das maiores empresas independentes do mercado brasileiro de software para gestão de processos, indicadores de negócios e comunicação digital. Com fábricas de software próprias e unidades de negócios em São Paulo, Bauru e Joinvile, a Lecom conta com equipe de mais de 50 programadores com alto nível de expertise em modelagem de processos empresariais e marketing digital em um time de 90 colaboradores diretos. Suas soluções são amplamente testadas e usadas em companhias como Penalty, TRW, Mellitta, Mega Polo Modas, BMW e Honda, entre outras de igual importância. Saiba mais em www.lecom.com.br
Allameda.com – Assessoria de Imprensa
Renata Bosco
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