Por Geyson
Comentário ao post “A técnica do “embromation” para desistir de serviços de telefonia“
Boa Noite. Hoje já não trabalho mais na área, mas passei cinco anos trabalhando com telecomunicação, então vou compartilhar algumas experiências com vocês:
1° Fato: sem protocolo você é nada, será destratado, levará chá de cadeira e ás vezes desligam na sua cara (por falta de competência e desconhecimento sobre o assunto). Resumindo: você precisa não só anotar como também perguntar o nome de quem está te atendendo (se possível solicitar o número de registro do atendente).
2° Todas as operadoras usam o comodato (empréstimo de equipamento) como forma de fidelizar o cliente por 12 meses. O que eles não te ensinam é que existe uma brecha para cancelar o contrato antes do tempo de fidelização, o que eu ensinarei agora.
Fiz uma assinatura na sky e depois de alguns meses desejei trocar de operadora de tv a cabo. O normal é ligar cancelando e eles usam a multa (referente ao comodato) para te obrigar a permanecer na operadora, o que fiz.
Liguei para sky e solicitei primeiro o protocolo e depois, com o número de protocolo em mãos, solicitei a suspensão do serviço. A suspensão do serviço é obrigatória se concedida ao cliente e esta suspensão não gera nenhum custo ao mesmo e o melhor a suspensão é de 6 meses e auto renovável por mais 6 meses, quero dizer que as operadoras ficam sem poder cobrar multa por cancelamento ao cliente.
Quando você fizer essa solicitação, o teu atendente atual (que geralmente está em uma empresa tercerizada de telemarketing) irá tranferir sua ligação para o setor de retenção (que é um atendente da própria operadora). Agora, o setor de retenção vai tentar te convencer a não cancelar o plano, eles são insistentes e por isso eles foram contratados, melhor argumento para você utilizar neste momento é viagem internacional a trabalho e que não tem data prevista de retorno ao Brasil e por este motivo não está cancelando e sim apenas suspendendo temporariamente.
Na maioria dos casos, o atendente executará a suspensão no ato, no caso com a sky me solicitaram 72 horas para fazer, como eu sei que ele estavam apenas me embromando liguei no mesmo momento a anatel, informei o protocolo e fiz duas reclamações:
1 se negam a suspender o meu serviço
2 me deram um prazo ilegal para a suspensão do serviço
A Anatel, como sempre, solicitou 5 dias úteis para atender minha solicitação, resultado: a sky nunca me ligou informando mais nada e nunca mas paguei conta alguma da sky.
PS: só para alguns leitores leigos, essa regra serve para telecomunicação em geral (telefonia fixa e móvel, Internet e TV a cabo)
implacavel
3 de julho de 2014 2:08 pmExcelente dica
Vou aplicar esse expediente nos próximos dias…
Estou tentando cancelar uma linha telefonica há 2 meses e não consigo!
NALDO
3 de julho de 2014 2:25 pmQuando quis cancelar um
Quando quis cancelar um serviço de internet tive que falar que ia mudar de residencia e ligar em outro lugar, de outra forma não conseguiria. Para cancelar um cartão de crédito, que não conseguia, informou que perdi e por isso tinha que cancelar; por que os caras são insisttentes, te deixam mais de meia hora na espera, derrubam a ligação, vc tem que tentar inumeras vezes, é sofrido; já a minha tv foi facil e em quinze minutos já não tinha imagens.
NALDO
3 de julho de 2014 2:25 pmQuando quis cancelar um
Quando quis cancelar um serviço de internet tive que falar que ia mudar de residencia e ligar em outro lugar, de outra forma não conseguiria. Para cancelar um cartão de crédito, que não conseguia, informou que perdi e por isso tinha que cancelar; por que os caras são insisttentes, te deixam mais de meia hora na espera, derrubam a ligação, vc tem que tentar inumeras vezes, é sofrido; já a minha tv foi facil e em quinze minutos já não tinha imagens.
joao
3 de julho de 2014 2:26 pmGeyson!
O mais triste que para vc ter seus direitos como cidadao eh necessario usar caminhos diversos e dibrar como a lei do gerson.
Triste pais onde o preco nao diminui, juros nao flutua e soh os 1% levam vantagem neste pais.
adolpho
3 de julho de 2014 3:08 pmsó esqueceu de dizer que a
só esqueceu de dizer que a suspensão do contrato suspende também o decurso do prazo da fidelização. oe seja: se estou a 6 meses do vencimento da fidelização, se eu pedir a suspensão do contrato, pelo tempo que for, na retomada do serviço os 6 meses restantes do prazo de fidelização cotinuarão lá, intactos.
Zazof
3 de julho de 2014 3:28 pmQue bom que você conseguiu
Que bom que você conseguiu falar na Anatel. Tentei por 1 mês, ligando 10 vezes ao dia, e não consegui ser atendido.
RobertoN
3 de julho de 2014 4:25 pmDesculpe, mas reclamar na
Desculpe, mas reclamar na Anatel é fácil e funciona, basta fazer pela internet. Você precisa se cadastrar com teu cpf e obter uma senha, fácil também. Seja objetivo na reclamação como explicado no post, de preferência com o número de protocolo. Aí as operadoras começam a correr atrás de você para resolver tudo em poucos dias.
Leandro_O
3 de julho de 2014 3:59 pmEngraçado é sempre lembrar da
Engraçado é sempre lembrar da Anatel e esquecer-se do papel do Ministério Público nisso tudo.
Edu
3 de julho de 2014 4:26 pmSuspensão do STFC
Apenas uma correção: A suspensão do STFC, via de regra, nor termos do Art. 111 da Resolução nº 426, de 9 de dezembro de 2005, é de no mínimo 30 e no máximo 120 dias, e pode ser requerida apenas uma vez a cada período de 12 meses, a menos que contrato de serviço estabeleça algo mais favorável (o que não consegui indentificar em alguns contratos que pesquisei).
Confira: http://legislacao.anatel.gov.br/resolucoes/20-2005/7-resolucao-426
Alexandre Augusto Godinho de Oliveira
3 de julho de 2014 10:47 pmA melhor dica e que funciona:
A melhor dica e que funciona: Se querem te oferecer algum serviço, assinatura ou protelar sua solicitação, informe que sua condição financeira não lhe permite fazer nada neste momento pois você está DESEMPREGADO. Duvido que você, como DESEMPREGADO, não sensibilize o outro lado. DUVIDO! DE#SEMPREGADO não tem crédito nem na Lua.
fabio GM
3 de julho de 2014 10:55 pmSimples …………….
mais morbido, disse apenas que a pessoa com quem dividia a conta morreu, chorei umas lagrimas de crocodilo e eles cancelaram a assinatura da Net sem reclamar.
Pedro A. S.
3 de julho de 2014 11:27 pmANATEL AFINOU, NÃO RESOLVE MAIS
Há dois anos atrás minha mãe solicitou uma linha fixa para sua casa aqui em Paraty. A única empresa que fornece o serviço aqui é a Oi. A empresa não instalou. Ela reclamou, pegou protocolo e a empresa não instalou novamente. Após registro na Anatel (e foi necessário vencer o primeiro prazo dado pela Anatel), um funcionário da Oi foi até a casa dela com um prazo para instalar a linha até o fim do dia, “se não a Anatel multa!” – informou o funcionário.
Este ano solicitei uma linha para minha casa que é em frente a da minha mãe. Há dois meses que reitero a reclamação na Anatel e não há qualquer ação da agência. Qualquer resposta evasiva da empresa é motivo para a Anatel dar a solicitação como concluída. Já falei sobre a obrigatoriedade da instalação – que vem da época da privatização, mas nada é feito. Falei por telefone N vezes e na internet consta o histórico, que reproduzo aqui:
Histórico Solicitação Data Detalhamento02/05/2014 Solicitação encaminhada à Prestadora .02/05/2014 Solicitaçao Recebida pelo(a) OI FIXA – RJ12/05/2014 Solicitação Reiterada.15/05/2014 Solicitação Reiterada. Solicitação reiterada e encaminhada para responsavel.CONSUMIDOR REITERA SUA SOLICITAÇÃO, POR NÃO OBTER RESPOSTA ALGUMA DA PRESTADORA, E POR CONTINUAR SEM SEUS SERVIÇOS.21/05/2014 Solicitação Reiterada. CONSUMIDOR RECLAMA QUE AINDA NÃO FOI ATENDIDO. PEDE URGÊNCIA28/05/2014 Solicitação Reiterada. CONSUMIDOR RECLAMAR PRESTADORA , NAO ENTROU EM CONTATO SOLICITA REPARO POIS, PROBLEMA PERSISTE.04/06/2014 Contato realizado com PEDRO XXXXXX XXXXXX, em 15/05/2014 14:34 através do número 34392006, cliente informa que sua reclamação refere-se a reparo da linha fixa (88) 34392006. Esclarecemos que reparo encontra-se concluído em nossos sistemas.Apresentamos nosso pedido de desculpas por qualquer eventualidade ocorrida e informamos que estamos trabalhando por uma melhor prestação de serviços para nossos clientes. Acrescentamos que em caso de dúvidas para maiores informações estamos à disposição através do canal de atendimento 10331, em uma de nossas lojas. Informamos ainda que disponibilizamos um novo e exclusivo canal de atendimento através de formulário em nosso site http://www.oi.com.br/falecomoi.04/06/2014 Solicitação concluída.11/06/2014 O usuário reabriu a solicitação com a seguinte informação: A resposta fornecida pela prestadora (Oi) – conforme consta nesta solicitação junto à ANATEL – é, em absoluto, falsa. Falsa em relação ao mérito da questão: não solicitei reparo, e sim instalação de uma linha de telefone fixo DDD 24 + internet (Velox). Falsa em relação à existência de uma linha de DDD 88 em meu nome. Falsa em dizer que a solicitação foi atendida – não foi, pois ainda não instalaram nem o telefone e nem a internet. Que fique registrado que não possuo uma linha de DDD 88 em meu nome, e que desconheço a existência do telefone (88) 34392006, que aparece na resposta da prestadora. Quero ainda registrar que em momento algum a prestadora entrou em contato para informar o motivo da não instalação do telefone e da internet.12/06/2014 Solicitaçao Recebida pelo(a) OI FIXA – RJ13/06/2014 O usuário reiterou a solicitação com a seguinte informação: Já se passaram mais de 2 meses, não houve retorno da prestadora.28/06/2014 Prezado Senhor PEDRO XXXXXX XXXXXX, informamos que conforme verificado em nosso sistema, a instalação da linha possui alguma pendência, porém foram realizadas as devidas apurações onde já identificamos as possíveis falhas. Com isso estamos nos empenhando para concluir o serviço solicitado. Pedimos desculpas pelos transtornos causados, e nossas equipes estão em campo para solucionar o mais breve possível sua solicitação. Informamos que nos colocamos a disposição para futuro contato e esclarecimentos pela nossa Central de Atendimento, 24 horas por dia, por meio do telefone 103 31, mantém o site http://www.oi.com.br/falecomoi, postos de Atendimento em locais de maior fluxo de pessoas e o Oi Atende, locais de atendimento pessoal.28/06/2014 Solicitação concluída.30/06/2014 O usuário reabriu a solicitação com a seguinte informação: A operadora apresentou uma resposta evasiva para o fato de não ter instalado a linha fixa e a internet, mas não entrou em contato e nem apareceu no endereço. Não entendo o porque do atendimento ter sido encerrado pela Anatel se o caso não foi solucionado, como a própria operadora reconhece.30/06/2014 Solicitaçao Recebida pelo(a) OI FIXA – RJ01/07/2014 Prezado Senhor PEDRO XXXXXX XXXXXX, informamos que conforme verificado em nosso sistema, instalação de linha possui alguma pendência, porém foram realizadas as devidas apurações onde já identificamos as possíveis falhas. Com isso estamos nos empenhando para concluir o serviço solicitado. Pedimos desculpas pelos transtornos causados, e nossas equipes estão em campo para solucionar o mais breve possível sua solicitação. Informamos que nos colocamos a disposição para futuro contato e esclarecimentos pela nossa Central de Atendimento, 24 horas por dia, por meio do telefone 103 31, mantém o site http://www.oi.com.br/falecomoi, postos de Atendimento em locais de maior fluxo de pessoas e o Oi Atende, locais de atendimento pessoal.01/07/2014 Solicitação concluída.
Francisco Nogueira
4 de julho de 2014 12:06 amEu ainda não passei por este
Eu ainda não passei por este suplício. Recentemente tive duas situações que foram resolvidas sem maiores problemas.
Adquiri uma linha Vivo Fixo, fiz a primeira ligação em minha casa mas a linha era para a casa da minha mãe. Logo deu problema. Tentamos corrigir o endereço e não tinha jeito. Pedi para cancelar a linha. Fui informado que ela estava cancelada e que poderia reativá-la em 72 horas. Dois dias depois resolvi tentar novamente, reativei e ainda tive alguns problemas. Até que me pediram para ir em uma loja física e trocasse o chip. Problema corrigido. E não me cobraram pelo novo chip.
A segunda situação foi com uma linha Vivo Residencial, liguei para concelá-la, me perguntaram o motivo, informei que não tinha mais interesse, pouco tempo depois o atendente me informou que ele iria desativar a linha naquele momento e como eu estava usando a própria linha, a ligação cairia imediatamente. E assim ocorreu.
Anos atrás cancelei uma linha Velox e a única coisa que poderia reclamar seria o tempo para ser atendido.
Devo ser um cara de sorte ou talvez eles saibam em qual instituição eu trabalho.
Sorte a todos!
joao
4 de julho de 2014 3:28 pmFrancisco
Em que estado aconteceu?