Um pequeno roteiro para quem quiser desistir dos serviços da Net – valendo para outros serviços de telecomunicações.
Depois de anos mantendo a Net em três endereços, desisti, fundamentalmente pelo mau atendimento e pela velocidade da banda larga – muito inferior aos 10% mínimos do que eu comprava.
Para formalizar a desistência, é necessário ligar para o atendimento.
A secretária liga, passa todos os dados.
A atendente insiste em falar com o titular. Atendo. Pergunta o motivo da desistência. Explico. Me faz uma contraproposta. Digo que não interessa mais, porque o meu problema era com o atendimento. Quer saber para que concorrente eu fui. Digo. Quer saber a proposta que me foi feita. Digo-lhe que não interessa. Me faz nova contraproposta. Digo que não quero.
Aí pergunta se tenho algum conhecido ou parente para passar a titularidade do plano. Digo que não tenho. Ela insiste. Digo que não. Ela insiste de novo. Perco a cabeça, digo que vou denunciar ao Procon. Ela continua insistindo até o momento em que desligo o telefone sem formalizar a desistência.
Ligo então para o ombudsman da Net para reclamar. Só aceitam reclamações se tiver o número do protocolo. E aí nos damos conta – minha secretária e eu – que não foi passada número algum de protocolo, prática usual em qualquer telefonema que se dê para a central de atendimento.
A secretária liga de novo e sua primeira atitude, agora, é pedir o número do protocolo. Feito isso, os procedimentos são rápidos. Ela explica as razões da desistência, passa a ligação para mim, que confirmo, e o desligamento é confirmado.
A partir dessa experiência, fica claro o jogo do atendimento.
O número do protocolo são as impressões digitais do atendente. Com o número rastreia-se a ligação e pode-se fazer a denúncia para o Procon e para a Anatel.
O que a Net faz, então, é o duplo atendimento. Qualquer ligação para lá começa com a atendente informando o número do protocolo de atendimento. Menos quando se trata de desistência. Nesse caso, só passa o número se o cliente pedir. Se não pedir, ele será submetido a uma sessão de embromation, para ver se desiste de desistir.
jura
2 de julho de 2014 4:11 pmPediu, levou
Já pensou se fosse uma empresa pública?
É por essas e outras que a gestão privada não é melhor e nem sequer é modelo para o setor público.
Muito pelo contrário.
Protelar. É exatamente isso que os maus serviços fazem. Sejam públicos ou privados.
Vão dizer que a privatização resolveu os problemas da telefonia.
Alguns, sim. Mas não todos, e ainda criou novos.
Mas a que custo? Quanto você pagava antes e quanto paga agora?
Está claro que quem investiu foi você, não o Estado, nem as novas empresas privadas…
Você pagou pelas melhorias que houve. E também vai pagar pelo resto…
E se fosse só a telefonia não era nada…:
http://www.jornalggn.com.br/noticia/bancos-brasileiros-lideram-ranking-de-ineficiencia
evandro condé de lima
2 de julho de 2014 5:51 pmQuanto a tua pergunta inicial
Quanto a tua pergunta inicial respondo citando meu pai quando conversávamos sobre a grana recebida pelos donos de cartório etc e tal, que deveria ser estatal e outros papos: pelo menos o serviço sai, se fosse estatal teríamos toda sorte de ingerências, seria mais caro, e mui provavelmente não sairia.
Pedro Penido dos Anjos
2 de julho de 2014 7:50 pmCartórios são os próximos da
Cartórios são os próximos da minha lista….
jura
2 de julho de 2014 9:55 pmO maior cartório é estatal
O maior de todos os cartórios brasileiros é a justiça eleitoral.
Estatal, cara, gigante e inútil, mas ninguém pode dizer que não funciona bem.
Eles vão até gravar todas as suas dez impressões digitais que a polícia já conhece para usar uma só.
FVX
2 de julho de 2014 4:12 pmUsa o site…
…não ajuda muito mas no atendimento pelo site automaticamente devido a escolha do campo gera o numero do protocolo já marcado. Aí a Net te liga, vai perguntar a mesma coisa, contraproposta e etc…No final (40min depois) vc já sai com a data de entrega dos equipamentos.
Assis Ribeiro
2 de julho de 2014 4:13 pmTeleatendimento foi a pior
Teleatendimento foi a pior coisa que surgiu para o consumidor nas últimas décadas.
Nassif, você só conheceu (ou mencionou) o drama à partir da sua secretária. Antes ela gastou longos minutos, teclou vários números, e conversou com robôs.
jura
2 de julho de 2014 9:59 pmtrabalho estressante
Até a atendente era robotizada.
Os trabalhadores em telemarketing têm um dos mais altos índices de problemas de saúde, sobretudo mentais.
Eles são impedidos de raciocinar, para não contrariar os robôs.
Ruy Barbosa
2 de julho de 2014 4:15 pmSky
eu cancelei minha assinatura na sky há três meses, desde então sofro…isso mesmo, sofro…quatro ligações diárias de atendentes tentando revitalizar minha assinatura…
Luciano Prado
2 de julho de 2014 5:12 pmTem que mandar mesmo…
Manda tomar no c., e não e responsabiliza se forem…
W K
2 de julho de 2014 4:17 pmEsse tal número de protocolo
pode ser uma faca de dois gumes especialmente para a operadora!
Tive um problema com uma operadora amplamente conhecida por sua má qualidade em prestação de serviços; reclamei e cheguei a colecionar uns 50 protocolos para o mesmo assunto.
Um dia cansei, e entrei com uma ação de pequenas causas, onde, claro apresentei este conjunto de protocolos.
Pois bem, na audiência, antes de apresentar o meu lado, a “adevogada” da operadora ofereceu um valor de indenização, que foi pago dentro do prazo, além do cancelamento de duas contas que estavam em atraso.
Na justiça, essas operadoras de telefonia são como as operadoras de cartão de crédito: fogem de uma sentença do juiz como o diabo da cruz, pois aí poderiam levar uma senhora “pedrada” jurídica.
Recomendo, pois, colecionar protocolos, e numa hora qualquer procurar um juizado de pequenas causas. Você acaba ganhando uma graninha!
Ruy Barbosa
2 de julho de 2014 4:18 pmtenho um caderno só para
tenho um caderno só para protocolos..horário, dia, atendente, tempo de duração…
GIba
2 de julho de 2014 4:18 pmJudith!!!!
[video:https://www.youtube.com/watch?v=vEaNCoCXcdk%5D
Celso Giovannetti Brambilla
2 de julho de 2014 4:19 pmCuidado a emenda pode ser pior que osoneto
Prezado Jornalista Nassif, grande cidadão Poçoscaldense!!!!
Passei por essa experiência há 45 dias atrás e de fato a NET tem o pior atendimento, mas sobre a tecnologia a empresa que substituí é mais lenta ainda apesar de ter contratado banda larga 30 megas e tenho certeza que muitas vezes ela fica sem conexão com a rede e a ANATEL é nomeada pelas próprias companhias de comunicação e quando ouvimos sobre multas aplicadas nas teles cabe a pergunta, foram pagas?
Atenciosamente.
CGBrambilla02072014spa.
DanielQuireza
2 de julho de 2014 4:24 pmIsso é safadeza mesmo, mas a
Isso é safadeza mesmo, mas a net melhorou e muito seu atendimento e, na verdade, é dos melhores que existe. Recentemente eu fiz um cancelamento, demorou em torno de uma hora, mas fui bem sucedido.
Yacov
2 de julho de 2014 9:01 pmPÔRRA, uma hora para cancelar
PÔRRA, uma hora para cancelar um serviço e tu acha bom !?!? O que é isso, companheiro !?!?!
Fabiano Araújo
2 de julho de 2014 4:27 pmAssinatura de Internet
A VIVO é tão ruim quanto a NET. Faz um mês que a conexão de banda larga da VIVO, aqui na região onde moro ( bairro do Paraíso em São Paulo), está horrível. Consumo mais tempo tentando conectar do que conectado. Os serviços de comunicação eram MELHORES e MAIS BARATOS quando a empresa que os fornecia era a TELESP, que, infelizmente, foi privatizda pelos tucanos e, em consequência, temos esse serviço padRão lixo. Será que a classe média, que é a principal usuária da internet, não percebe isso ? Nassif está na hora de se começar uma campanha pela REESTATIZAÇÃO DAS COMUNICAÇÕES.
Marcelo Arjona
2 de julho de 2014 4:59 pmLiga para a Anatel
Fabiano boa tarde,
Liga para a ANATEL que resolve os problemas com a VIVO, mas a NET, sem condição. Certa vez um caminha arrancou o poste o do fio, três semanas para colocar outro, perdi trabalhos da facudade, liguei para a ANATEL e me informarão que eles tinham 5 dias para resolver o problema, passaram 5 dias e nada liguei novamente para a ANATEL e falaram que iria entrar em contato com a NET, no retorno do atendente da ANATEL me informou novamente que eles tinha mais 5 dias para resolver o problema, advinha, vinheram no último dia as 18:00 horas.
E ainda tenho que escutar que se não fosse a privatização não teriamos telefones, não tem mais onde colocar burresse em brasileiro.
att,
Marcelo Arjona
astrogildo cruz
2 de julho de 2014 4:31 pmdesistência nas operadoras
Passei pela mesma situação. Depois de meia hora sendo embromado pelas atendentes encontrei uma saída. disse a uma delas: a partir de agora direi apenas uma palavra, CANCELE. E assim fiz, repeti a palavra cancele até que a dita atendente resolveu atender o meu pedido.
ANATEL, ANEEL, etc, só servem para resguardar os interesses das empresas. Outra saída é ação judicial.
Astrogildo Cruz
carlos afonso quintela da silva
2 de julho de 2014 4:35 pmE por onde anda o
E por onde anda o cancelamento via site das empresas sem necessidade de atendentes? A Anatel é o Sindicato das empresas de telecomunicações. Tem gente ficando muito rica com as tais agências de regulamentação. Só acredita nesse tipo de privatização os idiotas da camarilha do FHC.
MRE
2 de julho de 2014 4:49 pmEste mal atendimento acontece
Este mal atendimento acontece com todas as concessionárias.
Caí na asneira, por conta do péssimo atendimento da Oi Fixo -Telemar, de trocar um aparelho tradicional para o vivo fixo( não funciona, está toda hora fora de serviço e blá, blá de testes da cia, dá , quase sempre, telefone ocupa do e inexistemte, que qundo você usa o tredicional ou celular completa as ligações – quem depender deste serviço vai ter sérios prejuízos).
Após um ano a promoção acabou-se e disseram- me que a concessionária acabou com a política de descontos ???!!!!. Então troquei o tipo plus ( ??!!! pelo tipo básico que me atendia perfeitamente ( como vivemos nao ambiente ” coxinha” entramos no “custo – benefício”de se ter uma Mercedes parada na garagem, mas temos uma Mercedes).
Pois bem no mês seguinte veio a fatura sem nada do combinado. Na Vivo, duas operadoras e uma ouvidora ( lotada em Curitiba) disseram que não constavam informações sobre o que eu aludia e me passaram para o setor de Reclamação ( lotado em Terezina-Piauí) que constava o combinado e o atendente disse-me que a fatura estava errada por eu ter contratado um plano de seguro (????!!!!!). Em fim, tudo foi resolvido depois de mais de 1 hora ( total 2 horas com o mês da negociação ) e depois do telefone cair algumas vezes- o que obriga você a sempre recomeçar a sua faina, concluui-se o combinado – assim espero ver na fatira do próximo mês.
O que deve se ressaltar: como uma concessionária tem computadores com informações diferentes. Como tem a cara de pau de dizer que você contratou serviços alhures- quando eu disse que iria requisitar a conversa do mês passado o seguro foi desfeito ( e nem mesmo consta da fatura enviada), como podem existir reregulamentos diferentes em uma companhia nacional ?
Por que razão não existe um servicó judiciário que faça o papel do cidadão comum que vive a se indispor com serviços mentirosos e desrespeitosos, evitando-se que se entupa o judiciário com causas “bobas” de flagrante desrespeito.
Assim o país perde o respeito pelas suas instituições- todos os doutos, a la Batman e STF, que poderiam “brigar”pelo cidadão, não estão nem aí em mostrar dignidade e respeito pelas instituições- vale a lei de quem grita mais, engana mais e desrespeita mais.
Claudio.SJ
2 de julho de 2014 4:49 pmO salvador vem ai
Não se preocupem, o Arrocho Neves vem ai para resolver essa questão.
O papel higênico Neves vem ai para limpar as cagadas do FHC, que vendeu as estatais por preços de banana.
Heitor de Assis
2 de julho de 2014 7:49 pmVai ficar pior…
O máximo que o papel higiênico vai fazer é espalhar a merda, isso sim!
José X.
2 de julho de 2014 4:49 pmProblemas com operadoras:
Problemas com operadoras: abrir reclamação na Anatel.
Na pior das hipóteses ao invés do usuário ter que ficar correndo atrás da operadores é a oepradora que vai ficar correndo atrás do usuário.
Em 3 ocasiões que abri reclamação na Anatel o problema foi resolvido.
No primeiro caso, o mais grave, tratava-se de celular que tinha comprado, não gostei (por causa dos problemas da operadora) e queria cancelar a compra, mas a operadora não queria aceitar isso. Mesmo não sendo estritamente um caso de telefonia (teria mais a ver com o CDC) no fim a operadora aceitou a desistência de compra. Demorou para estornar o valor do cartão de crédito, reabri a reclamação. No fim deu tudo certo, sendo que não precisei ira atrás da operadora, eles é que ficavam me ligando.
A operadora em questão era aquela #$@#&@ da Telefônica (atual Vivo), da qual não compro mais nada, absolutamente nada, de jeito nenhum.
Maria Rita
2 de julho de 2014 5:06 pmUm dos melhores curtas que já
Um dos melhores curtas que já assisti tinha o título de Enganatel. O roteirista deve ter pensado na vingança de qualquer mortal contra o teleatendimento e contra a própria ANATEL.
Leandro_O
2 de julho de 2014 5:11 pmPor isso repito: ah se
Por isso repito: ah se existisse uma “instituição permanente, essencial à função jurisdicional do Estado, incumbida da defesa da ordem jurídica, do regime democrático e dos interesses sociais e individuais indisponíveis”….
Nem falo de Anatel. Não espero nada dela não, ela veio no pacote para “amansar leão”.
Carlos barali
2 de julho de 2014 5:11 pmNet
Já passei por isto uma vez com a NET. resultado foi o unico protesto que tive em minha vida de 54 anos, foi a unica forma que achei de me desligar deles.
Fiódor Andrade
2 de julho de 2014 5:14 pmAinda atual:
Ainda atual:
[video:https://www.youtube.com/watch?v=qWXMtks1Eu4 align:center]
Jorge Luis
2 de julho de 2014 5:24 pmDeveria ter alguma legislação
Deveria ter alguma legislação obrigando as operadoras a disponibilizar no site (gente, estamos na era da internet) as opções de atendimento mais comuns, INCLUSIVE CANCELAMENTO.
Hoje dá pra pedir pizza pelo site: vários tamanhos, até 4 sabores em cada uma, doce, salgada, sem borda, com borda de catupiry ou cheddar, com refri, sem refri, paga em dinheiro, cartão de débito, de crédito, vale refeição, o escambau.
Não é possível que as operadoras não consigam colocar as opções de alterações de planos, serviços e CANCELAMENTO em um site. Bastaria um campo onde o usuário descreve a razão para o cancelamento e uma opção para marcar se ele deseja que a operadora entre em contato para oferecer alguma opção alternativa a esse cancelamento.
Ah! O que eu estou dizendo? Até parece que vão fazer algo assim.
Felis
2 de julho de 2014 6:16 pmJorge, a ANATEL publicou, em
Jorge, a ANATEL publicou, em 10/03/2014, o Regulamento Geral dos Direitos do Consumidor, no qual, entre outras determinações, obriga as operadoras a oferecer a opção de cancelamento automático no atendimento por telefone ou no próprio site. No caso do cancelamento automático, a implementação da medida deverá se dar no prazo de 120 dias a partir da publicação do regulamento, ou seja, até o dia 08/07/2014. Mas você tem razão no seu ceticismo. Vamos aguardar para ver se essa resolução “pega” ou “não pega”. Abaixo, o teor do regulamento, obtido no site da ANATEL:
Anatel publica regulamento que amplia direitos dos consumidores
10 de March de 2014
A Anatel publicou hoje, no Diário Oficial da União, o Regulamento Geral de Direitos do Consumidor de Serviços Telecomunicações (RGC), que tem como objetivo aumentar a transparência nas relações entre usuários e prestadoras. A maioria das novas regras, que ampliam os direitos de quem utiliza telefonia fixa e móvel, internet e televisão por assinatura, entra em vigor no dia 8 de julho de 2014.
Para elaborar o Regulamento, a Anatel levou em consideração os principais problemas registrados pelos consumidores na central de atendimento da Agência. Apenas no ano de 2013, a Agência recebeu mais de 3,1 milhões de reclamações contra operadoras de serviços de telecomunicações, a maioria delas relacionadas à cobrança (33,9% do total).
As novas obrigações previstas no regulamento variam de acordo com o porte da operadora: as que têm até 5 mil consumidores, as que têm entre 5 mil e 50 mil consumidores e as que têm mais de 50 mil consumidores.
A depender da complexidade da obrigação, as operadoras têm prazos de 120 dias a 18 meses, contados a partir da publicação do Regulamento, para implementá-las.
Veja abaixo as principais inovações do Regulamento:
Cancelamento automático
Ficará mais simples para o consumidor cancelar um serviço de telecomunicações. Mesmo sem falar com um atendente da operadora, ele poderá cancelar seu serviço por meio da internet ou simplesmente digitando uma opção no menu na central de atendimento telefônico da prestadora. O cancelamento automático deverá ser processado pela operadora em, no máximo, dois dias úteis. O cancelamento também pode ser efetuado por meio de atendente, se o cliente assim desejar, e nesse caso se dá no momento da solicitação. Prazo para implementação da medida: 120 dias após a publicação do Regulamento.
Call center: se ligação cair, operadora deve retornar para o consumidor
A prestadora será obrigada a retornar a ligação para o consumidor caso a mesma sofra descontinuidade durante o atendimento no seu call center. Caso não consiga retomar contato, a operadora deve mandar mensagem de texto com número de protocolo. Essa conversa deve ser gravada, a exemplo dos demais diálogos entre a central de atendimento da prestadora e o usuário, e deve ser armazenada por seis meses. O consumidor tem direito a cópia dessas gravações. Prazo para implementação: 120 dias após a publicação do Regulamento.
Facilidade para contestar cobranças
Sempre que o consumidor questionar o valor ou o motivo de uma cobrança, a empresa terá 30 dias para lhe dar uma resposta. Se não responder neste prazo, a prestadora deve automaticamente corrigir a fatura (caso ela ainda não tenha sido paga) ou devolver em dobro o valor questionado (caso a fatura já tenha sido paga). O consumidor pode questionar faturas com até três anos de emissão. Prazo para implementação: 120 dias após a publicação do Regulamento.
Validade mínima de 30 dias para crédito de celular pré-pago
Todas as recargas de telefonia celular na modalidade de pré-pago terão validade mínima de 30 dias. Atualmente, são oferecidos créditos com períodos de validade inferior, o que confunde o consumidor. As operadoras deverão ainda oferecer duas outras opções de prazo de validade de créditos, de 90 e 180 dias. Estas opções devem estar disponíveis tanto nas lojas próprias como em estabelecimentos que estão eletronicamente ligados à rede da operadora (supermercados, por exemplo). O usuário também deverá ser avisado pela prestadora sempre que seus créditos estiverem na iminência de expirar. Os pré-pagos representam 78% da base de acessos móveis do País. Prazo para implementação: 120 dias após a publicação do Regulamento.
Promoções passam a valer para todos: novos e antigos assinantes
Atualmente, muitas operadoras fazem ofertas promocionais (com preços mais baixos, ou mesmo com algumas gratuidades) para captar novos assinantes, mas não oferecem as mesmas condições para aqueles que já assinam os seus serviços. Com o novo regulamento, qualquer um – assinante ou não – tem direito a aderir a qualquer promoção que for anunciada pela operadora, na área geográfica da oferta. Caso já seja cliente, o interessado em mudar de plano precisa ficar atento sobre eventual multa decorrente da fidelização do seu plano atual. Prazo para implementação: 120 dias a contar da publicação do Regulamento.
Mais transparência na oferta dos serviços
Antes de formalizar a contratação de qualquer serviço, as operadoras deverão apresentar ao potencial cliente, de forma clara e organizada, um sumário com as informações sobre a oferta. As empresas devem informar, por exemplo, se o valor inicial é ou não uma promoção – e, caso seja promoção, até quando ela vale e qual será o valor do serviço quando ela terminar. Também devem deixar claros, entre outros pontos, os seguintes: quanto tempo demora até a instalação do serviço; o que está incluído nas franquias e o que está fora delas, e; quais velocidades mínima e média garantidas para conexão, no caso de internet. Prazo para implementação: 120 dias após a publicação do Regulamento.
Contrato, faturas antigas e históricos de consumo poderão ser baixados da Internet
Com o uso de senha individual, os consumidores terão acesso via internet às informações mais importantes sobre sua relação com a operadora, entre elas: o contrato em vigor; as faturas e os relatórios detalhados de consumo dos últimos seis meses; um sumário que, de forma simples, informe para o consumidor quais são as características do contrato: qual é a franquia a que ele tem direito, o que entra e o que não entra na franquia, qual é o valor de cada item contratado etc. O usuário tem direito a acessar suas informações até seis meses depois de eventual rescisão do contrato. Prazo para implementação: 12 meses após a publicação do Regulamento.
Site de operadora permitirá acesso a protocolos e gravações do atendimento
Pela internet, o consumidor também terá acesso ao histórico de todas as demandas (reclamações, pedidos de informação, solicitações, etc) que fez à operadora, por qualquer meio, nos últimos seis meses. Também será possível solicitar a cópia das gravações de atendimentos realizados por meio de central telefônica. O acesso às informações também deverá ser permitido até seis meses após eventual rescisão. Prazo para implementação: 12 meses após a publicação do Regulamento.
Mais facilidade na comparação de preços
A Anatel quer facilitar a tarefa de comparação de preços e ofertas para o consumidor. Para tanto, o regulamento prevê que todas as operadoras, de todos os serviços, deverão disponibilizar, em forma padronizada, os preços que estão sendo praticados para cada serviço, bem como as condições de oferta. Prazo para implementação: 12 meses após a publicação do Regulamento.
Fim da cobrança antecipada
Hoje, algumas operadoras fazem a cobrança da assinatura dos serviços antes de eles serem utilizados pelos consumidores. Por exemplo: no começo de fevereiro, já é feita a cobrança dos serviços que serão prestados até o final deste mesmo mês. Nesses casos, se o consumidor cancelar o serviço no meio de um mês que ele já pagou, tem que esperar até receber de volta os valores já pagos. Com o novo regulamento, a cobrança só poderá ser feita após a fruição dos serviços. Assim, se o cliente quiser cancelar o serviço no meio do mês, pagará em sua próxima fatura apenas o valor proporcional ao período em que efetivamente usou o serviço. Prazo para implementação: 120 dias após a publicação do Regulamento.
Unificação de atendimento no caso de combos
Com o novo regulamento, os consumidores de pacotes combo (que une telefonia fixa, banda larga e TV por assinatura, por exemplo) poderão resolver assuntos relativos a qualquer um dos serviços entrando em contato com uma única central de atendimento telefônico. Prazo para implementação: 18 meses após a publicação do Regulamento.
Cláudio José
2 de julho de 2014 5:25 pmCUIDADO
Caros amigos(as) no mês passado um atendente da OI ligou para a minha casa falando que tinha um plano para abaixaria a minha conta de telefone. Disse que invés de pagar mais caro, eu iria pagar menos no meu OI Fixo, só que eu pagava R$ 57,OO de assinatura e esse mês pulou para R$ 143,00. Liguei para lá reclamando e uma atendente falou que teria, que esperar 45 dias para cancelar esse plano, logo terei que pagar novamente, R$, 143,00. Amigos (as) quanto a OI vai arrecadar com esse Conto do Vigário, recomendo quando algum atendente da OI ligar para vocês, que tomem cuidado e não caiam nesse conto, e para cancelar a linha é uma novela. O pior é que as teles não pagam as multas da Anatel, e é por isso, que tratam os clientes brasileiros como cachorros, batendo o telefone até na sua cara.
Bob Jr.
2 de julho de 2014 5:27 pmManeira mais fácil
Diga que está desempregado(a).
O cancelamento ocorre sem maiores tentativas de argumentação.
XMaria
2 de julho de 2014 5:27 pmTeleatendimento
Gente, e quem tem poblemas auditivos? Ja pensaram? Eu sofro horrores e ja disse que quando tudo acabar, vou ficar a margem desta sociedade informatizada pelo atendimento telefonico. Nem sempre o email serve, e as pessoas que atendem o telefone, muitas nao tem o tom e elevacao necessarios para serem entendias pelo minha perda auditiva.
Horridus Bendegó
2 de julho de 2014 5:34 pmDesistência dos Serviços de TV a Cabo
Eu simplesmente, depois de três tentativas de cancelamento, deixei de pagar…
Mandaram meu nome pro SPC, mas ainda assim foi melhor…
Como sou contra a propriedade privada, acumulei sujeira no nome pela segunda vez.
arara
2 de julho de 2014 5:35 pmGVT, onde está você? , que
GVT, onde está você? , que não chega ao centro de SP. E eu aqui sofrendo com o slowly da telefonica, hoje chamada de vivo mas que está mais pra morto do que qualquer outra coisa …
Silvio Torres
2 de julho de 2014 5:51 pmE ainda tem “comentarista” de
E ainda tem “comentarista” de tv, rádio e jornal que sempre usa nossas empresas de telefonia como “exemplo” de sucesso da privatização! Sinto engulhos, náusea. Que saudade da Telemig! Vc até pagava uma graninha prá ter uma linha, mas depois, como a vida era sem sustos e sem estresse.
Marcio Cubiak
2 de julho de 2014 5:59 pmSaques e Saques
Nas caixas de comentários e postagens de blogs na terra tupiniquim, gosta-se muito de falar dos multiplos vandalismos levados a cabo por “BBs” e dos apartidários “novissíssimos movimentos sociais”, na propriedade alheia, publica e privada. Estes território virtuais gostam de mostrar-se valentes, rogando reduçao de maioridade penal para enfrentar a onda de roubos de propriedade que vive o país.
Sao males que “precisam” ser cortador pela raiz, seja pelo justiciamento ou pela perseguiçao policial, pois, quanto prejuízo trazem!!
Porém…
Existem vandalismos validades pela maioria. Vandalismos silenciosos. Vandalismo viral, espalhado pelo pais todinho! Muitos lutam contra essas depredaçoes de patrimônio de milhoes. Mas, a maioria, por nao perceber ou por ser seu sonho de consumo tornar-se um desses white blocks, permite.
A Telefônia/Internet neste país é um caso emblemático cujas empresas vandalizam a propriedade de todos, silenciosamente, dia após dia. Nossas faturas aom ficcoes de uma Coréia da Sul inexistente nos serviços.
Mas, nao sao apenas as Teles a voar abutremente sobre nossos parcos salários (ameaçados pela baixa produtividade que significa mais desemprego e salários contidos).
Sao os bancos, com suas tarifas e spreads; Sao as grandes empreiteiras com seus superfaturamentos e cadeia de corrupçao; Sao os grandes meios de comunicacao que se tornaram partidos políticos sonegadores de impostos; etc. Quanto mais pode ser citado de exemplo?
E como se defender, quando as agencias reguladores sao agencias de interesses de alguns? Ser consumidor numa lógica assim contribui para a cidadania e desenvolvimento social dos brasileiros?
Um conjunto sistemicamente abutre permitido pela maioria, que saqueiam diariamente – nao só economicamente, mas social, cultura e, ecologicamente. E que agora, esse conjunto abutre irá abrir outra frente de saque ao brasileiro simples: seus salários e empregos.
Mas, vamos nos concentrar em BBs, jorrar odio justicialista, menoridade penal, celebridades, flaXflu político.
Hamilton
2 de julho de 2014 6:00 pmFácil: vá até um posto de atendimento
Peça o cancelamento. Se continuar o embromation, diga o seguinte:
“Querido(a), se você não concluir o cancelamento agora, vou ligar 190 ou quebrar tudo aqui. Ou as duas coisas”
Deu certo.
Ed Döer
2 de julho de 2014 6:15 pmApesar da minha longa relação
Apesar da minha longa relação de amor e ódio com a Oi, o sistema deles sempre passa o protocolo de atendimento antes de começar o atendimento em si.
ohallot
2 de julho de 2014 6:29 pmNão saia de casa COM ele!
Sorte sua, Nassif…
Você não teve de cancelar ou resolver um problema de cartão de crédito. No meu caso, AMEX.
Não dão protocolos. Você repete a historinha a cada chamada.
“Estaremos averiguando o ocorrido e iremos retornar com nossa análise”.
Nunca retornaram.
Assuntos bancarios não tem agencia reguladora. Não tem pra quem apelar. Só a Justiça.
Foram 6 meses até conseguir regularizar, e tive de pagar juros.
Parei de usar. É muito arriscado e o AMEX é clonado facilmente, pelo que vi. Na renovação, cancelarei.
Mais uma coisa: NUNCA, NUNCA, NUNCA coloque sua fatura em débito automático. Se der merda, é VOCÊ que corre atrás do prejuízo no cartão e no seu banco. Eles já se pagaram.
Edsonmarcon
2 de julho de 2014 6:30 pmSugestão de mecanismo
Deveria haver um meio de sustar o pagamento dos serviços quando o pagamento é feito através dos bancos, nos casos em que queremos desistir do serviço.
Sem receber grana eles seriam mais cordiais.
Marcos K
2 de julho de 2014 6:30 pmOutra técnica que funcionou
Outra técnica que funcionou (pelo menos comigo), foi a de dizer o seguinte: ou você cancela minha assinatura ou vou passar o problema para o Procon e para meu advogado. Funcionou na hora.
Dono da Minha Vontade
2 de julho de 2014 6:34 pmJustificativa Desnecessária
Quando me perguntam qual a razão de estar cancelando ou não querer uma oferta, respondo simplesmente:
“Porque não quero (mais)!”.
Ao inescapável seguir-se de um “mas por quê o sr. não quer (mais)?, respondo:
“Não é motivo suficiente?”
Esta é a razão. Ponto!
Francisco C Cavalcante
2 de julho de 2014 6:40 pmEu tenho um método infalíve.
Eu tenho um método infalíve. Ligo para a central de atendimento às três horas da manhã. Encontro um atendente sonolento doido para voltar a dormir e sem ninguém para quem ele possa transferir a ligação. Resolvo o problema em três minutos.
João Martins
2 de julho de 2014 6:43 pmUtilizem o site da Anatel para qualquer operadora
É só registrar a reclamação ou denúncia no site da Anatel e eles são obrigados a retornar a ligação para o consumidor em até cinco dias úteis, sob pena de multa diária. Sempre retornam os melhores atendentes que solucionam o problema rapidamente.
Eu nem ligo mais para operadora, vou direto para a Anatel.
Segue o site:
https://sistemas.anatel.gov.br/sis/LoginInternet.asp?codSistema=649&Pagina=http%3A%2F%2Ffocus.anatel.gov.br%2Ffocus%2Ffaleconosco%2Fatendimento.asp%3F#
Pedro Penido dos Anjos
2 de julho de 2014 7:58 pmJá me cadastrei há pouco na
Já me cadastrei há pouco na embromAnatel.
A senha provisória (corretíssima – 3 tentativas) não foi admitida pelo”sistema” até agora.
Continuarei infiormando os desdobramentos do meu caso particular. Será que a novela vai prerdurar por mais cinco dias úteis e – suspense! terá um final feliz ou mesmo “felix”
Detalhes do meu caso em paticular (já indo por AR para a própria Oi otários):
Oi
Caixa Postal711
CEP 50050480
Recife – PE
São Paulo, 02/06/1952
Senhores funcionários responsáveis,
Aderi à PROMOÇÃO “OFERTA COPA DO MUNDO – FEV/14” na loja Oi do Shopping West Plaza, São Paulo – SP, em fevereiro de 2014, como já está na titulação do plano.
A primeira fatura, já paga em abril, estava correta em seu valor de R$55,99.
Já a segunda e a terceira faturas, a serem pagas em maio e junho de 2014, vieram com cobranças de serviços indevidas, conforme reclamação processada pelo gerente da própria loja onde aderi ao plano e que recebeu o protocolo 2014001043003874.
Acresce que estando eu fora do país sem usar o telemovel durante o mês de maio e os princípios de junho, só tomei ciência desses fatos na minha volta a São Paulo, sendo que a fatura de junho é no mínimo absurda, por cobrar o que está pactuado no contrato como incluído na taxa mínima e que não foi por mim usado por motivos óbvios.
O número telefônico que me foi dado para acompanhar o processo de minha reclamação – 1057 – resulta absolutamente inútil, pois depois de indesculpáveis esperas e absurdos atendimentos eletrônicos acabo sendo atendido por senhoras muito mal preparadas que invariavelmente me dizem que não podem fazer nada por mim porque “o sistema” está fora de operação – o que, diga-se, uma eventual perícia judicial poderia comprovar se é fato verdadeiro ou não.
Saibam que me tornei colecionador dos protocolos desses atendimentos imprestáveis.
Se não bastasse esse verdadeiro escárnio com que sou tratado pela companhia e seus funcionários invisíveis, passei a ser assediado, de maneira inteiramente ilegal pelo serviço de telemarketing da Oi por senhoras piores preparadas ainda, que querem me obrigar a efetuar o pagamento dessas cobranças abusivas, por um serviço telefônico que, inclusive, me foi bloqueado. o que contraria frontalmente o Código Nacional do Consumidor, que só permitiria que assim fosse feito depois de 90 dias da interrupção dos pagamentos, que, aliás, não foram interrompidos – suas cobranças é que estão sendo contestadas.
Não aceito ser tratado com essa inteira falta de respeito.
Exijo uma resposta cabal para as minhas reclamações perante à Oi, os devidos pedidos de desculpas e compensações pelo incômodo moral e prático a que venho sendo submetido pela companhia e seus funcionários.
Atenciosamente,
Pedro Carlos Penido Veloso dos Anjos
Fone celular n° Oi xxxyyyyzz
luis adilson
2 de julho de 2014 7:00 pmDuas soluções já adotadas:
Já adotei duas soluções que já indiquei à varios amigos e sempre funcionou:
A primeira (para assinatura de jornais ou serviços locais): recebi proposta de trabalho em São Luiz do Maranhão (moro no RS) e estou me mudando semana que vem… serviços locais não tem como serem transferidos para outras localidades ou não tem utilidade (um jornal p.ex.).
A segunda é batata: ligar e dar à entender que foi demitido e está desempregado e o motivo do desligamento além da falta de recursos? “estou voltando a morar com meus pais … em São Luiz do Maranhão…”…. ninguém quer cliente inadimplente …
Por fim uma dica para o assédio da venda de serviços: “… olha este telefone é dele sim, o que posso ajudar?… você não sabe? ele sofreu um acidente de trânsito à uns 15 dias estou aqui na casa dele (ou com o celular dele..) pra vender os móveis e ajudar a familia neste momento de dor..” … é caso de cancelamento do nome no banco de dados.. nunca mais ligam (até, obviamente as empresas descobrirem através dum da compra dum novo banco de dados que você está vivo…)
Mas estou motivando as pessoas a tomarem a seguinte solução: gravem as conversas e registrem na gravação “estou gravando esta nossa conversa, meu objetivo é cancelar o serviço xxx, é a xxx ligação que faço, não pretendo mais ligar e se os serviços não forem cancelados estarei ingressando com ação judicial buscando dano moral”.. pode ir falando assim mesmo sem dar atenção ao atendente.. as ligações das empresas são gravadas… e você tem a prova que ligou e tentou desfazer os serviços.. ingresse com uma ação no juizao de pequenas causas.. eles vão ter o trabalho de acionar um advogado ir para uma audiência etc.. se 1.000 10.000 100.000 pessoas tiverem este tipo de medida duas coisas podem acontecer: começa a tocar na parte que é mais grave às empresas: custo.. tudo isso é custoso.. duas, quem sabe o poder judiciário abarrotado de ações, começa a aplicar danos morais PUNITIVOS (isso é uma tese aplicável nos EE UU) com o objetivo de inibir praticas desta natureza.. aí toca, de outra forma, no mesmo ponto: custos. Depois das 100.000 ações quem sabe o MINISTÉRIO público se mexe e estabelece um TAC – Termo de Ajustamento e Conduta obrigado as empresas a cancelarem os serviços de forma mais digna.
É isso aí…
Alexandre Augusto Godinho de Oliveira
2 de julho de 2014 10:06 pmDuas soluções já adotadas
Luis Adilson,
Eu moro em São Luís e recomendo, apesar dos pesares, a NET como a menos pior em termos de banda larga.
Já tive muitos problemas com a Oi (Velox) e tive que mudar para a NET, que pelo menos o serviço funciona dentro da velocidade que contratei. Em qualquer contato com a Central da NET eu anoto dia, hora, protocolo, atendente, assunto, se foi resolvido, encaminhado, prazo e tudo o mais que possa me auxiliar futuramente. De posse dessas informações eu aguardo e depois reclamo à ANATEL, que na maioria das vezes funciona a contento. Já fiz acordo com a NET que me permitiram utilizar os serviços sem pagar nada durante 6 meses. Também sempre procuro a Ouvidoria da NET e lá o atendimento é cortês.
Eden SP
2 de julho de 2014 7:11 pmalguem me explique esse tal de “combo”
Como está estruturado atualmente o setor de telecom no Brasil, no que as empresas chamam de “combo”. A unica que sei é o da América Movil (cabo: Net -celular: Claro – fixo: Embratel)
Quem são as outras? A Portugal Telecom e a Telefonica tem esse serviço de combo? A Vivendi francesa não esta nesse mercado de “combo”, depois que ela adquiriu a GVT? Existem players novos interessados em entrar no Brasil?
Leandro_O
3 de julho de 2014 11:52 amCombo, meu caro, esse tal de
Combo, meu caro, esse tal de combo é venda casada, prática proibida em lei mas permitida Brasil afora pela omissão de nossas instituições governamentais!!!!
Elas simulam que não praticam, mas é o que acontece. Qualquer consumidor sabe disso!!
Ministério Público que é bom nada!
Pedro Penido dos Anjos
2 de julho de 2014 7:11 pmA Oi é mais grave. Aliás
A Oi é mais grave. Aliás estou mandando para eles uma carta AR como primeira de várias medidas que vou tomar.
Oi
Caixa Postal711
CEP 50050480
Recife – PE
São Paulo, 02/06/1952
Senhores funcionários responsáveis,
Aderi à PROMOÇÃO “OFERTA COPA DO MUNDO – FEV/14” na loja Oi do Shopping West Plaza, São Paulo – SP, em fevereiro de 2014, como já está na titulação do plano.
A primeira fatura, já paga em abril, estava correta em seu valor de R$55,99.
Já a segunda e a terceira faturas, a serem pagas em maio e junho de 2014, vieram com cobranças de serviços indevidas, conforme reclamação processada pelo gerente da própria loja onde aderi ao plano e que recebeu o protocolo 2014001043003874.
Acresce que estando eu fora do país sem usar o telemovel durante o mês de maio e os princípios de junho, só tomei ciência desses fatos na minha volta a São Paulo, sendo que a fatura de junho é no mínimo absurda, por cobrar o que está pactuado no contrato como incluído na taxa mínima e que não foi por mim usado por motivos óbvios.
O número telefônico que me foi dado para acompanhar o processo de minha reclamação – 1057 – resulta absolutamente inútil, pois depois de indesculpáveis esperas e absurdos atendimentos eletrônicos acabo sendo atendido por senhoras muito mal preparadas que invariavelmente me dizem que não podem fazer nada por mim porque “o sistema” está fora de operação – o que, diga-se, uma eventual perícia judicial poderia comprovar se é fato verdadeiro ou não.
Saibam que me tornei colecionador dos protocolos desses atendimentos imprestáveis.
Se não bastasse esse verdadeiro escárnio com que sou tratado pela companhia e seus funcionários invisíveis, passei a ser assediado, de maneira inteiramente ilegal pelo serviço de telemarketing da Oi por senhoras piores preparadas ainda, que querem me obrigar a efetuar o pagamento dessas cobranças abusivas, por um serviço telefônico que, inclusive, me foi bloqueado. o que contraria frontalmente o Código Nacional do Consumidor, que só permitiria que assim fosse feito depois de 90 dias da interrupção dos pagamentos, que, aliás, não foram interrompidos – suas cobranças é que estão sendo contestadas.
Não aceito ser tratado com essa inteira falta de respeito.
Exijo uma resposta cabal para as minhas reclamações perante à Oi, os devidos pedidos de desculpas e compensações pelo incômodo moral e prático a que venho sendo submetido pela companhia e seus funcionários.
Atenciosamente,
Pedro Carlos Penido Veloso dos Anjos
Fone n° Oi xxxyyyyzz
Doug_SP
2 de julho de 2014 7:33 pmCaaaaalma Nassif.Espera até o
Caaaaalma Nassif.
Espera até o sinal da Vivo cair e o atendente do suporte dizer que vai realizar “uns testes remotamente”, te deixar na espera, e depois voltar e pedir para você INVERTER o cabo do modem porque pode resolver – alegando que as vezes acumula sujeira no conector.
Como não resolve ele manda tirar o filtro de linha – que eles mesmo mandam usar e instalam.
Como não resolve ele pergunta se tem algum telefone sem fio por perto ou roteador wireless (obvio que tem) e que possam estar interfirindo no sinal.
Ai ele pede para desligar tudo, religar só o modem e o computador e ver se funciona.
Como NADA funciona eles então agendam uma visita técnica. Ai vem 2 opções:
1) O sinal volta por uma passe de magica umas 2 ou 3 horas depois (mesmo sendo sabado de madrugada), e você se sente um idiota por ter de ficar rstaejando pelo chão mexendo nos fios segundo as orientaçãoes do atendente
2) Voce passa o dia todo esperando o tecnico na data agendada e ele não aparece. Voce liga e eles reagendam para outro dia.
LEVANTA A A MÃO QUEM É CLIENTE VIVO E NUNCA PASSOU POR UMA DESSAS SITUAÇÕES.
Fulvia
2 de julho de 2014 7:40 pmMeu caso foi o seguinte:
Meu caso foi o seguinte: tinha banda larga de 10 mega, digo, banda estreita. Chegava a levar 25 minutos com o lap top travado, desconfio que deixavam de enviar os megabyte de velocidade contratada de propósito,com o objetivo de me forçar a uma mudança de plano mais caro. Depois de muito penar pedi para aumentar a velocidade para 30 mega, e qual foi minha surpresa quando me deparei com R$50,00 a mais na minha boleta de pagamento, a título de serviços prestados pela troca do modem. Sabia que a mudança de pacotes ía ser alterada para mais, porém pagar pela troca do modem sem sequer ser informada que o serviço era pago, me soa como golpe. Como se não bastasse tudo isso, levei quase um mês com a internet travando, congelava tudo não conseguia mexer o touchpad, se não desligasse tudo e tirasse da tomada sequer tinha condições de navegabilidade. Esse é o padrão FIFA que essa operadora e suas irmãs teratológicas oferecem a seus clientes.
Orides2
2 de julho de 2014 7:48 pmDesistência é só na Anatel
Roteiro para ser atendido por empresas de telefonia, cabo ou Internet:
Registre seu pedido no atendimento da empresa. Se preciso, xingue a mãe do atendente para registrar o pedido.
Ato contínuo, registre uma reclamação de mau atendimento na Anatel.
Seu pedido será atendido e bem rapidamente.
Haim
2 de julho de 2014 10:03 pm“Ato contínuo, registre uma
“Ato contínuo, registre uma reclamação de mau atendimento na Anatel.
Seu pedido será atendido e bem rapidamente. “
kkkkkkkkkkkk
A piada foi boa
Luciano Prado
2 de julho de 2014 8:01 pmTudo por amor
Tudo isso está acontecendo porque o Paulo Bernardo não tem essas informações.
Se tivesse já teria mandado dar uma solução.
Taí cabra competente esse Paulo Bernardo.
Resolve todos esses problemas e não cobra nada. Faz tudo por amor.
Mariano Luz
2 de julho de 2014 8:08 pmA Anatel é tão a serviço da
A Anatel é tão a serviço da teles e operadoras que é preciso acontecer um milagre, ou uma hecatombe, para que o serviços prestados a preço de ouro seja de fato aquilo que eles vendem. Não há regulação no setor, e se houvesse, numa pendenga judicial, os juízes, a maioria, ficaria do lado dele. Pobre barsileiro!
Ontem uma vendedora da GVT ligou a minha casa querendo vender serviço. Em suma, que eu deixasse a minha operadora, que é escória também, para ficar com a dela. Fez um monte de perguntas, que diziam respeito à privacidade dos meus negócios, quanto cobra, o que oferece, por aí vai, numa flagrante falta de ética comercial. Como não quis responder, ela passou a ficar irada, quase me ofendendo. Desliguei o telefone, agora pergunto: como posso confiar na GVT e nos serviços que oferece se sua vendedoras são aquilo de pior que existe no trato de negócios, de falta de educação, de grosseria? Nem morta, Juvenal.
Ou a Dilma regulariza o setor, dispensa a diretoria da Anatel vinculada aos poderesos e passe a servir ao povo brasileiro, ou vai chegar a confusão num limite insuportável. Está na hora de reagirmos à essa exploração.
Yacov
2 de julho de 2014 8:53 pmA MELHOR VINGANÇA !!!
Ligue
A MELHOR VINGANÇA !!!
Ligue para as Teles dizendo que deseja contratar algum serviço e quando o atendente pedir seu documento, você fala que vai ali pegar e já volta, e deixa ele mofando na linha, achando que já ganhou a sua comissão…
Ô menino cruel !!
KKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKK….
geyson
2 de julho de 2014 11:21 pmdescomplicando o complicado !!!!!
Boa Noite !!!!!
Hoje ja não trabalho mas na area, mas passei cinco anos trabalhando com telecomunicação, então hoje vou compartilhar algumas experiências com vocês !!!!
1° Fato, sem protocolo você é nada, sera distratado, levará chá de cadeira e as vezes desligam na sua cara (por falta de competencia e desconhecimento sobre o assunto) resumindo voce precisa não so anotar como tambem perguntar o nome de quem esta te atendendo (se possivel solicita o numero de resgistro do atendente).
2° todas as operadoras usam o comodato(emprestimo de equipamento) como forma de fidelizar o cliente por 12 meses. o que e eles não te ensinamé que existem uma brexa para voce cancelar o contrato antes do tempo de fidelização. o que eu ensinarei agora.
fiz uma assinatura na sky e depois de alguns meses desejei troca de operadora de tv a cabo, o normal e ligar cancelando e eles usam a multa (referente ao comodato) para te obrigar a permanecer na operadora, o que fiz.
Liguei para sky solicitei primeiro o protocolo e depois com o numero de protocolo em maos solicitei a SUSPENÇÃO DO SERVIÇO, isso mesmo a suspenção do serviço é obrigatório se concedida ao cliente e esta suspenção nao gera nenhum custo ao mesmo e o melhor a suspenção e de 6 meses e auto renovado por mais 6 meses, quero dizer caro leitor que as operadoras ficam sem poder cobrar multa por cancelamento ao cliente.
Quando voce fiser essa solicitação o teu atendente atual (que geralmente esta em uma empresa tercerizada de telemarketing) ira tranferir sua ligação para o setor de retenção (que é um atendente da propria operadora) agora o setor de retenção vai tentar te convencer a nao cancelar o plano, eles são insistentes e por isso eles foram contratados, melhor argumente para voce utilizar neste momento é viagem internacional a trabalho e que nao tem data prevista de retorno ao Brasil e por este motivo não esta cancelando e sim apenas suspendendo temporariamente.
na maioria dos caso o atendente executara a suspenção no ato, no caso com a sky me solicitaram 72 para fazer, como eu sei que ele estavam apenas me embromando liguei no mesmo momento a anatel informei o protocolo e fiz a duas reclamaçoes:
1 se negam a suspender o meu serviço
2 me deram um prazor para suspenção ilegual por lei
a anatel como sempre solicitou 5 dias uteis para atender minha solicitação, resultado a sky nunca me ligou informando mas nada e nunca mas paguei conta alguma da sky
PS: só para alguns leitores leigos, essa regra sever para telecominicação em geral (telefonia fixa e móvel, Internet e TV a cabo)
espero ter contribuido
Anarquista Lúcida
2 de julho de 2014 11:37 pmPior é quando isso serve para estelionato
Comprei um projetor pelo site que se chamava É Grátis. Agora mudaram de nome. Nao entregaram o produto. Respondo ao email, me dao o link do novo site. Que nao reconhece meu cadastro antigo, e nao tem nenhum link para contato! Simplesmente nao há como reclamar a nao entrega do produto, que eu vá reclamar ao bispo. Fazer o quê, nesse caso?
Brasileiro aguerrido
3 de julho de 2014 12:23 amA minha experiência sobre
A minha experiência sobre reclamações:
Liguei para reclamar que a internet via cabo estava sem sinal;
O atendente me pediu dados, etc, e disse que eu tinha de ligar de outro telefone, pois aquele era o mesmo da linha de internet e eles precisavam realizar testes.
Eu concordei, deliguei o telefone, e peguei meu celular que tem um sinal horrível aqui em casa e tornei a ligar para o atendente:
Alô, passei nome, dados, etc retornando a ligação,
Ele: Senhor mmmhh,mm chhchchc chch
Desculpe, mas não estou entendendo, o meu celular é da sua concorrente e não pega bem, queira repetir por favor…
Senhor mhmhmh Esta ligação está sendo gravada e mhmhmh chchchch chchch mhmh
Desculpem mas a ligação continua péssima, dá p repetir por gentileza?
Eu disse que mhmhmh mhmhmh…
Como?
Eu falei que mhmhmh mhmhmh ! mhmhmhchchchch mhmhmh e mhmhmh
Perdão mas não consigo te ouvir direito, a ligação está ruim mesmo
Senhor eu vou te retornar a ligação e mhmhmhm mhmhmh
Tá bom, pode retornar a ligação, mas o resto eu não consegui entender…
O telefone tocou era o atendente me ligando. E eles usaram a linha que diziam que não podia ser usada para comunicação por causa dos “testes”.
A gente se comunicou bem e tudo se resolveu. No dia seguinte vieram consertar a linha da internet e ficou muito bom.
Maria Carvalho
3 de julho de 2014 1:42 amO de sempre!
Publiquei aqui, ontem, me dirigindo a Pedro Penido e Luciano Porto, em relação a prestadora de serviços de telefonia:
https://jornalggn.com.br/noticia/fora-de-pauta-271#comment-361500
Nada adianta contra a OI. Chego a imaginar que deve existir um conluio para favorecer essa operadora.
Antes de ingressar em juízo (JEC), perdi a conta das ligações que fiz para a OI, com respectivos protocolos, e e-mail’s que enviei, requerendo a instalação de uma linha telefônica que possuo há mais de 30 anos (daquele tempo das ações), em meu novo endereço, em fevereiro de 2012.
Na ação judicial que “rola” há dois anos, além de requerer a instalação da linha, requeri, também, danos morais, em face da cobrança indevida de faturas por serviços não prestados.
Antes da primeira audiência a OI instalou a linha, o que foi noticiado durante a audiência, dando por resolvida essa questão ficando pendente apenas o valor da indenização.
Ocorreu que, 18 dias após haver sido feita a instalação, a operadora OI cortou o serviço e daí em diante passou a cobrar o valor das faturas antigas (as quais estavam sendo discutidas em juízo) e uma pelo tempo que o telefone ficou ligado.
Isso foi um tremendo jogo da operadora, pois, nesse ínterim, o Juízo prolatou sentença dizendo estar resolvida a questão da instalaçao do telefone e fixando um valor irrisório de indenização.
Foram opostos Embargos e até hoje nenhuma resposta obtive da justiça.
Justiça, que justiça?
Na Anatel é um protocolo enorme para se registrar uma reclamação, e, mesmo tendo feito todo o procedimento, até hoje também, não obtive qualquer resposta.
Reclamar, mais, para quem, além desses órgãos?
Mara L. Baraúna
3 de julho de 2014 5:10 amFaça como Bemvindo Sequeira!
Estou processando o Oi.
Eu paguei duplamente 4 meses (o motivo já é outro assunto), comuniquei, porque parece que a operadora não percebeu, e fui ressarcida pelos dois primeiros. Acreditam que o valor veio a menos, fizeram a conta errada? Reclamei de novo e até hoje espero a diferença desses 2 meses e mais os valores dos outros dois!!
[video:https://www.youtube.com/watch?v=6j0wmbv09e4%5D
Anonymous
21 de março de 2017 1:44 pmCelular número 021991205823 é
Celular número 021991205823 é Fraude (ligam e desligam), bloqueiem pelo aplicativo disponível para seu Smartfone. Whoscall é um aplicativo gratuito para Android, iOS e Windows Phone, existem outros bons também como ;iBlacklist (iOS com jailbreak), Call Control (Android), EveryCall Reverse Phone Lookup (iOS)Bloqueador de Chamada (Android), Mr. Number (Android).