Jornal GGN – A Caixa Econômica Federal é a instituição bancária que lidera o número de queixas junto ao Banco Central por dificuldades enfrentadas pelos clientes para encerrar suas contas e não conseguem. Segundo dados do BC, o número de reclamações subiu 290% de 2012 para o ano passado, quando houve 210 queixas – sendo que, do total, 142 eram sobre esse tipo de problema. Em 2012, foram 39 queixas de um total de 54 reclamações contra o banco estatal.
No ano passado, o Banco Central avaliou como procedente 4.674 reclamações, das quais 4,5% do total são referentes ao encerramento de contas. Antes das reclamações chegarem ao BC, os clientes insatisfeitos são orientados a tentar resolver o problema diretamente com a agência, para somente depois, em caso de não solução, recorrer ao Banco Central.
A Caixa afirma que o aumento do número de queixas é normal tendo em vista o aumento na base de contas. De acordo com Valter Nunes, diretor de atendimento da Caixa, apenas no ano passado foram mais de 8 milhões de novos clientes e 546 agências inauguradas. Mas o número de reclamações, tido como natural para o banco, está “sob controle”.
Ao contrário de outros bancos, como o também estatal Banco do Brasil e os privados Bradesco, Itaú e Santander, a Caixa não costuma responder a queixas feitas publicamente na internet. Das 8.602 queixas feitas na internet em 2013, nenhuma foi respondida. Os demais bancos mantêm equipes dedicadas a procurar clientes insatisfeitos para atender às solicitações. A Caixa afirma, no entanto, que está se planejando para realizar esse mesmo tipo de atendimento.
Com informações do Estadão.
Franbeze
18 de janeiro de 2014 3:32 pmIsso é um absurdo e passei por isso
No ano passado passei por isso quando fui fechar a conta que eu tinha nesse banco que se diz público. Me enrolaram para eu ficar pagando a manutenção da conta. Cehguei a mandar um email pra a Presidenta Dilma reclamando dese banquinho de merda (para não dizer outra coisa). Acredito piamente que tem muita gente sendo enganda por esse banquinho de meda. Infelizmente não são só os bancos privados que enrolam (para não dizer outra coisa) os clientes. Agora eu entendo por que esse baquinho de merda fatura tanto. Será que o banco do Brasil usa da mesma “lógica” para faturar tanto? Cadê a Dilma para ver esse absurdo? Ela não é tão enérgica com coisas erradas? Cheguei a uma infeliz conclusão: quando não somos assaltados nas ruas, somos assaltados de outra maneira por instituições estabelicidas pela “lei”.
Fiódor Andrade
18 de janeiro de 2014 3:44 pmQuem lê só o título pode
Quem lê só o título pode achar que os clientes estão reclamento do tal “confisco”.
anarquista sério
18 de janeiro de 2014 6:44 pmMAS foi um confisco mesmo.Os
MAS foi um confisco mesmo.Os argumentos da Caixa são mais pobres de quem recebe o bolsa família.
Nada justifica essa ”mão grande”.
Por que?
Porque o BC não registrou a declaração? Ou porque não votou? Ou por endereço indevido?]
Tudo isso é caso pra PF e não pra confisco dos bens.
Se assim fosse,que tal investigar José Sarney( e família) Lula ( e família) Michel Temer( e família) e mais toda a cúpula petista?
Pra começo de conversa:
Como Lula e Ze Dirceu enriqeceram?
antonio francisco
18 de janeiro de 2014 7:01 pmDébito não autorizado é a
Débito não autorizado é a principal reclamação dos clientes de banco no BC
O débito não autorizado em conta foi a principal reclamação registrada por clientes no Banco Central (BC), em dezembro de 2013. Do total de 2.508 irregularidades, 444 são sobre o débito não autorizado. Em novembro, essa também era a principal reclamação, com 440 do total de 2.303 irregularidades.
Foram registradas no BC 125 reclamações sobre os débitos não autorizados feitos pela Caixa. No Banco do Brasil o número ficou em 111 e no Santander, 99. Os resultados divulgados levam em conta bancos com mais de 1 milhão de clientes.
Em segundo lugar na lista de principais irregularidades, está a cobrança de tarifas por serviços não contratados pelos clientes, no total de 335 casos. Em seguida vêm as reclamações por prestação irregular do serviço de conta-salário (231).
No mês passado, no ranking de reclamações com resultado ponderado pelo número de clientes por instituição, o HSBC ficou em primeiro lugar. Foram consideradas procedentes 127 reclamações. Em seguida vem o Santander, com 402 casos. No terceiro lugar ficou o Banco do Brasil (463 reclamações).
A insatisfação com serviços e produtos oferecidos por instituições financeiras pode ser registrada no BC e as reclamações ajudam na fiscalização e regulação do Sistema Financeiro Nacional. Entretanto, o BC recomenda que a reclamação seja registrada, primeiramente, nos locais onde o atendimento foi prestado ou no serviço de atendimento ao consumidor (SAC) da instituição financeira.
Se o problema não for resolvido, o cidadão pode ainda recorrer à ouvidoria da instituição, que terá prazo máximo de 15 dias para apresentar resposta. Os clientes bancários também podem buscar atendimento no Procon e recorrer ao Poder Judiciário.
http://www.contrafcut.org.br/noticias.asp?CodNoticia=37110
E o SANTANDER?
Em 2013, o Santander foi de longe o banco com maior número de reclamações de clientes, segundo o Banco Central. A instituição espanhola liderou o ranking do BC por oito meses, dos quais seis consecutivos. O HSBC encabeçou a lista duas vezes. Banrisul e Banco do Brasil foram campeões de queixas uma vez cada.
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http://www.contrafcut.org.br/noticias.asp?CodNoticia=37119