Como uma grande empresa trabalha a comunicação na era das redes sociais, especialmente se tiver muitos departamentos e sucursais?
O primeiro passo é montar uma rede de assessores de comunicação em cada área sensível. No caso de governos, seria nos Ministérios e agências mais relevantes.
O passo seguinte é submetê-los a uma orientação única, uma Diretoria de Comunicação ou, no caso de governos, a Secretaria de Comunicação.
É fundamental uma rede interna, ligando todos os pontos. E, depois, sistemas relevantes de monitoramento das redes sociais e das demandas da mídia.
Passo prévio essencial é identificar os pontos sensíveis, os temas que podem dar margem a explorações. Em seguida, preparar respostas padrão, especialmente para aqueles temas mais complexos.
A Secom tem que estar permanentemente alimentada com os principais indicadores do governo, para administrar o dia a dia.
O sistema tem que trabalhar com o conceito de semáforo. Sempre que identificar um tema em crescimento nas redes, a Secom definirá seu grau de impacto. A partir daí, haverá um protocolo para cada nível: a resposta básica do assessor da área em questão; o secretário-executivo e o próprio Ministro.
A resposta poderá ser na forma de notas, trabalhos ou vídeos. Afinal, o ambiente proliferação dos boatos é multimídia. Na era do WhatsApp, sempre será possível montar grupos de jornalistas afeitos a cada tema, para receber de forma instantânea os esclarecimentos.
Esse trabalho não prescinde de jornalismo público. Ou seja, não basta assessores respondendo burocraticamente as dúvidas mas, também, indo atrás de informações.
Tome-se esse caso das investigações sobre o suposto atentado do PCC planejado contra Sérgio Moro.
As investigações corriam há algum tempo. Era óbvio que seria explorado pelo ex-juiz, especialmente se tivesse o controle da cronologia. A operação é deflagrada justo no dia em que há uma troca de guarda na Polícia Federal e um dia depois de uma fala infeliz de Lula.
Quem assina a ordem? A juíza Gabriela Hardt, estreitamente ligada a Moro e à Lava Jato.
O burburinho poderia ser facilmente respondido com informações:
- Dados do início das investigações.
- Dados sobre os alvos. Aliás, a história de que Sérgio Moro era alvo é inverossímil. O PCC atua de forma empresarial. Evita crimes de impacto para não atrapalhar seus negócios de venda de droga. Um atentado contra um ex-juiz, ex-Ministro e atual Senador faria com que todas as forças oficiais da Nação caíssem sobre eles. E a troco de que uma vingança contra atos burocráticos tomados pelo então Ministro da Justiça três anos atrás?
Mas não havia uma informação sequer para se contrapor aos fake news. A reação dependeu exclusivamente das declarações do ministro Flávio Dino e do delegado responsável pelo inquérito.
Para toda a opinião pública, ficou a versão do ex-juiz heróico ameaçado.
Nem se fale a notícia (não confirmada) da nomeação do braço direito de Jorge Paulo Lemann para a diretoria de Política Monetária do Banco Central.
Definitivamente, este governo carece de uma política de comunicação.
Thiago Magri
22 de março de 2023 7:56 pmSerá que a assessoria do governo federal trabalha com a hipótese de que está tudo bem, pois a esperança vencerá o medo? Ou será que tudo se trata de uma estratégia xadrez-4D-intricada de Lula, que exigiria apoio incondicional? E se Lula se emocionar defendendo as pautas certas… Aí funciona?
Nessa toada covarde e sem estratégia temo que esse governo não sobreviva nem às eleições municipais. Lembro do que tem afirmado Safatle: uma esquerda que não é capaz de radicalizar nas suas pautas fulcrais acaba saindo do governo como traidor e capina ainda mais terreno pra extrema direita.
Antônio
22 de março de 2023 8:02 pmEspera o que com Paulo Pimenta no comando da SECOM? O rapaz é um inoperante que mal consegue gerenciar o seu dia a dia. Enquanto este rapaz permanecer a frente da SECOM, será 7 x 1 todos os dias.
Em tempo: alguém viu o jovem Paulo Pimenta?
José de Almeida Bispo
22 de março de 2023 8:04 pmGovernos já são naturalmente lentos, porque sujeito a regras, checagens e oficialismos… não podem ser diferentes. MAS ISSO NÃO IMPEDE QUE AJA COM INTELIGÊNCIA, ao invés de apenas praticar o que está nas planilhas; mas prevendo o próximo passo da malandragem. Manuais são meros princípios básicos; aqui se exige o uso de inteligencia muito maior. Uma visão do todo.
Paulo Dantas
22 de março de 2023 8:08 pmCadê a moça que disse que ruas é rede ?
Criaram uma comissão , em outubro deve sair uma minuta da resposta
.
AMBAR
22 de março de 2023 8:08 pmVai lá, Nassif, dê um rumo pra esse povo.
Zé
22 de março de 2023 8:09 pmNassif, este assunto desviou a atenção da decisão do BC de manter os juros mais altos do mundo. Só isso importa. A comunicação pública do governo petista nunca existiu, sempre dependeu de Lula e só. Até André Singer como secretário de imprensa seria melhor.
Pedro Damião Costa
22 de março de 2023 8:16 pmEsse pessoal da Comunicação do PT é burro, mesmo! Aliás, continua burro! Ainda não conseguiram sair dos anos 80. Qual a qualificação de Paulo Pimenta para encarar o submundo da Internet, para dizer pouco? Aff!
Célio Ferreira Facó
22 de março de 2023 9:32 pmQue destino o do Brasil! Quem o atormenta são seus próprios oligarcas canalhas. E agora até as classes médias – seus filhos instalados no BC, no Judiciário, nos Legislativos. Os invertebrados não vêem que afundarão juntos.
Elena
22 de março de 2023 10:19 pmEstou com o comentarista Ambar: acho que nesse governo está faltando um jornalista como vc, Nassif! Não sei como vc não foi convidado ainda, Nassif. Por oportuno, li um artigo no Congresso em Foco do doutor em economia pela UNICAMP, sr. Guilherme Narciso que vale a pena ler: “Taxas de juros escandalosas travam a economia brasileira”. https://congressoemfoco.uol.com.br/area/pais/taxas-de-juros-escandalosas-travam-a-economia-brasileira/
Lauro Mattei
22 de março de 2023 10:29 pmTotalmente de acordo. Há mais de 2 meses venho falando sobre esse gargalo. Tome-se como exemplo o documento da transição que expôs o desastre que foi o governo anterior. Rapidamente tal documento foi engavetado e sequer mencionado novamente. Em breve o governo deverá completar 3 meses e ainda continuamos sem uma estratégia de comunicação para o conjunto da sociedade. E é justamente nesse vácuo que as fake news continuam prosperando. Portanto, as incompetências específicas já começam a ser visíveis, a começar pela Secretaria de Comunicação Social que até agora não disse a que veio. Já era conhecida a incompetência do PT nesta área. Agora essa incompetência se duplica sob a liderança de um deputado contemplado para o cargo por outras razões que não as de conhecedor da área.
Sergio Navas
22 de março de 2023 11:12 pmOs reacionários são muito poderosos, porém o PT é muito resistente, chegará o dia em que esse povo, movido a ódio e preconceito cairá na real.
Muitos não percebem que que nada mudou, desde a década de 80.
Se Jesus surgir novamente e se aliar ao Lula e o PT, seguramente será linchado.
Lembrem-se sempre 1- Caso Luriam, 2- Sequestro do Abílio Diniz 3- Assassinato do Celso Daniel 4- Mensalão 5-Lava Jato e diversos outros absurdos
Leandro A.
23 de março de 2023 12:02 amMais uma vez o PT vai perder o controle da narrativa. Vai deixar brotar um novo “mensalão” ou ladainha do gênero.
Os melhores jornalistas estão do lado certo, mas não conseguem agregar essa turma para montar um gabinete da verdade, um contraponto à essa enxurrada de “fakeZap”.
Rui
23 de março de 2023 7:52 amAs ameaças a $érgio Moro e Família decorrem da sua atuação enquanto Ministro da Familícia, não da sua atuação enquanto Juiz Jateiro.
Eduardo
23 de março de 2023 8:01 amHá os intuitivos e os racionais, embora esses atributos possam coexistir ou não existirem. Não são atributos de valor, isso vai depender da maneira como são aplicados, para o bem, para o mal ou no simples dia-a-dia. Por exemplo, nada disso influenciará a atividade de um burocrata especializado em autenticar documentos ou fornecer declarações, se é que essas atividades ainda são feitas de forma analógica. Porém, para um cargo de natureza política, sujeito toda hora a imprevistos, há que se ter um intuitivo, daqueles que de forma empática adquirem o conhecimento do fato. Não citarei nome, cada um que se encarregue disso, mas um jornalista intuitivo, ocupando um Ministério ou Secretaria de Comunicações, seria muito mais racional (desculpem-me o paradoxo) do que um racional. Chega de blá blá bla, o lugar de Paulo Pimenta é no Congresso, onde já teve e continuaria tendo uma atuação soberba, não na Secom, que deveria ser ocupada pelo jornalista que não citarei o nome, quem não souber e tiver curiosidade, é só perguntar ao AMBAR.
Rui
23 de março de 2023 8:17 amSe o $érgio Moro está na lista de alvos do PCC “decretados” juntamente com o Promotor alvo topo da lista de ‘decretados’ do PCC e que questionou o protagonismo do $érgio Moro, então, das duas uma: ou o PCC não adota a filosofia segundo a qual o adversário do meu adversário não é necessariamente meu aliado ou o Lula não adota a antecitada filosofia.
Vladimir
23 de março de 2023 8:44 amÉ preciso lembrarmos que para essa gente não existe racionalidade possível. Está operação, como um todo, tem todo cheiro de armação. Parece coisa de cinema.
O PCC,se quisesse realmente matar ou sequestrar alguém, já teria feito.
Essa estória de monitoramento de pessoas,de aluguel de imóveis e fotografar e filmar os hábitos dos alvos,tem muito mais a ver com uma rotina policial do que criminosa.
De qualquer forma, os golpistas estiveram por 6 anos à frente do país somente vivendo de fake News e jogando o país no buraco.
Por que agora,quando não tem mais nada para fazer,eles agiriam diferente?
O governo está certo em não ficar correndo atrás dessa gente É de reafirmar, a cada dia,seu intento em melhorar a vida das pessoas e mostrar quem não quer e ainda atrapalha para que isso não ocorra.
Milton
23 de março de 2023 8:47 amNão é novidade a comunicação social dos governos do PT ser de má qualidade, atrasada e inoperante .
O governo Bolsonaro foi muito melhor no quesito e contou com a boa vontade da mídia.
Preferem ou se satisfazem com o papel do cachorro atrás do gato.
As ” desavenças ” entre ministros e agora o baile que levaram do tosco Moro são apenas os últimos capítulos, outros virão.
Dentro do PT as críticas são mal recebidas e descartadas sem uma análise mais profunda.
BRAGA-BH
23 de março de 2023 8:53 am1 – O que me surpreende na verdade é a velocidade com que as notícias do possivel atentado contra Sergio Moro, a visita de Flavio Dino a uma comunidade do Rio e os atentados no RN foram somados e jogados na rede. Ainda existe gente patrocinada ligada nas redes para colocar o governo do PT contra a parede e contra a opinião popular!
2 – Já é sabido por todos que operações sensíveis da PF que envolvem agentes públicos são informadas e monitoradas pelas autoridades federias. São passadas para o o Superintendente Geral da PF que por sua vez informa ao Ministro da Justiça do que e como as coisas estão sendo realizadas para não ser pego de calças na mão. O ex juiz e promotor alvos do PCC já tinham sido avisados de antemão desde 18 de jan 2023. Sendo assim, porque o Ministério da Justiça não se preparou com antecedência, conforme descrito na matéria do Nassif, para questionamentos e respostas imediatas a essa tsunami de desinformações veiculadas ontem por todas as midias sociais e quase todas as mídias ‘confiáveis’?
Célio Ferreira Facó
23 de março de 2023 11:39 amMoro, semianalfabeto, terá entendido a expressão de Lula no sentido literal, carnal?
Renato Kern
23 de março de 2023 12:16 pmQueima de arquivo. Cia por trás!
Francisco*
23 de março de 2023 12:19 pmO Pimenta, e portanto a SECOM, estão sem tempo para qualquer coisa que não seja pensar a nova EBC transformada em BBC tupiniquim, que sabemos, mesmo tudo dando completamente certo, que sairá do traço para o quase não traço, alcançando-se a pretendida programação de qualidade, praticamente não assistida.
O Pimenta, e portanto a SECOM, deveria nesse momento, passados três meses da posse, estar organizada e estruturada para produzir como agência conteúdo que alimentasse também a rede progressista, de forma que devidamente abastecida de informações, retroalimentassem com o melhor da produção consequente, por exemplo, um redivivo canal ‘REDE POVO’, disponibilizado ecumenicamente, com produções selecionadas de toda a rede progressista, em todas as plataformas, para fazer do traço ou quase traço da EBC, um campeão de audiência junto ao povo brasileiro.
Não dá mais para fazer política e, mais ainda, comunicação política, com e através de terceiros. Tem que haver compromissos, ‘do cabo man ao man acabo’.
A derrota de Marta, para prefeita de São Paulo, quando profissionalizou-se a campanha à reeleição, à custa do afastamento liminar da militância da campanha, com sua tradicional participação diferenciada, festiva e capilar, profissionalmente substituída por trocentas e tantas kombis e meninas agitadoras de bandeiras, uniformes, anódinas, genéricas e parecendo saídas de linhas de montagem, cheirando a tinta, não a PT.
Quando será que o komissariado orgânico, representado no Pardal ativo fixo, irá entender que o PT só sobreviveu a tempestade política que abateu sobre os governos e líderes que elegeu, por possuir milhões e milhões de anônimos militantes inorgânicos, enraizados, teimosos e lúcidos, que sabem ainda ser o PT, apesar do braço orgânico komissariado, acomodado e refrigerado, o melhor e mais poderoso instrumento que temos para mudar o Brasil da desigualdade saído dessa Ponte para o Atraso, que as xucras classes dominantes brasileiras nos legam há séculos.
Não podemos esquecer que para tudo há um limite.
Fabio
23 de março de 2023 12:46 pmPrezada Elena.
O PT nunca vai convidar o Nassif para nada.
Detestam pessoas que pensam, que tem ideias, que questionam. Só aceitam quem cumpre ordens, sem questioná-las/discuti-las (acreditam serem os donos da verdade).
Estão abrindo caminho para o Bolsonaro e seus seguidores (direita fascista) voltarem ao poder.
João
23 de março de 2023 11:36 pmCada vez que se publicam mais informações da operação parece armação de policiais bolsonaristas. Afirmaram que o plano era sequestrar Moro no dia de votação do Segundo Turno, quem se beneficiaria de tal ação se não Bolsonaro, ainda mas que a campanha dele sempre associava Lula ao PCC? Ao PCC interessava a vitória de Bolsonaro? Isto lembra o sequestro do Abílio Diniz, com os sequestradores tendo que vestir a camisa do PT no dia da eleição. Outro elemento estranho é o acesso a um sistema interno de câmeras do governo de São Paulo. Ou esta rede é extremamente insegura, que nem controle de acesso de usuários tem, ou foi feito por algum membro cadastrado, lembrando que nesta época já estava ocorrendo a transição de governo, com muitos bolsonaristas provavelmente tendo acesso a este sistema. Outra informação é que Mouro só se tornou alvo no final do ano, quando não tinha qualquer relevância para a gestão penitenciária. Qual seria o benefício desta ação para o PCC? Nenhum.
Francisco*
24 de março de 2023 1:47 pmJoão pergunta: “Qual seria o benefício desta ação para o PCC?” E responde: “Nenhum”. Então Questiono: Qual PCC? O Primeiro Comando da Capital ou o Primeiro Comando de Curitiba? Pois se ‘de Curitiba’ a resposta será Todos, ao invés de “Nenhum” no caso ‘da Capital’.