A Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon) informou, nesta sexta-feira (20), que o Hurb está próximo de assinar um acordo para reembolsar os consumidores lesados pelo cancelamento de viagens em massa.
Para viabilizar os pagamentos, a empresa desenvolveu uma plataforma em que os clientes lesados poderão negociar os valores que têm a receber.
Segundo Wadih Damous, secretário nacional do consumidor, a plataforma deve entrar no ar em outubro, quando os clientes serão comunicados. Em seguida, eles devem fazer um cadastro para dar início às negociações.
A expectativa da secretaria é a de que todos os clientes que compraram pacotes para janeiro de 2919 e maio de 2023 e não viajaram sejam ressarcidos por meio de estorno ou de créditos para viagens futuras.
Caso formalize o acordo e o descumpra, o Hurb pode ser condenado a pagar multa diária de R$ 1 milhão.
Entenda o caso
Em maio de 2023, a Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon) suspendeu a venda de pacotes com datas flexíveis comercializados pela Hurb, por conta de irregularidades cometidas pela companhia.
Desde 2022, o órgão de defesa do consumidor passou a receber relatos de clientes que tiveram suas viagens canceladas sem aviso prévio, além de atraso no pagamento dos hotéis e falta de assistência durante a viagem.
A Senacon, então, suspendeu as atividades da empresa até que a Hurb apresentasse um plano concreto para resolver as pendências relacionadas aos contratos em vigor e comprovar que as falhas foram corrigidas.
Na última terça-feira (4), a Justiça do Rio de Janeiro chegou a determinar que a Hurb reembolsasse todos os clientes lesados em até 48 horas, sob multa de 10 mil para cada infração.
*Com informações do G1.
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