O famoso treino para atendentes na arte de enrolar

Patricia Faermann
Jornalista, pós-graduada em Estudos Internacionais pela Universidade do Chile, repórter de Política, Justiça e América Latina do GGN há 10 anos.
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Jornal GGN – O famoso episódio de enrolação a que atendentes de empresas de telefonia e pacotes de televisão são treinados a reproduzir com os clientes foi vivido pelo jornalista e publisher Wilson Moherdaui. Acompanhe, no relato abaixo, de sua página no Facebook:
 
Por Wilson Moherdaui
 
Posso apostar com vocês que ninguém vai acreditar que o diálogo com a atendente da Sky, que reproduzo aí embaixo, NÃO É FICÇÃO! Juro que não é um quadro do Fábio Porchat. Leiam até o fim e podem rir à vontade. É um show de nonsense. Não peço que tenham pena de mim: simplesmente divirtam-se!
 
RISCIELLE_VALENCA 21:05:26Boa Noite,em que posso ajudar?
 
wilson moherdaui 21:06:08Vocês são uns miseráveis incompetentes, mas vou tentar mais uma vez. Acabei de fazer a minha queixa a uma tal Manoella, que, depois de me deixar esperando por mais de 10 minutos, simplesmente encerrou a sessão de chat. Vamos ver como você se comporta:
 
Minhas mensalidades estão em dia, como sempre. Desde sábado, estou sem sinal na TV. Portanto, há 48 horas. Depois de esperar horas por atendimento telefônico, ouvindo comerciais da programação, repetidos à exaustão, consegui finalmente agendar uma visita técnica para hoje, segunda-feira, 15 de dezembro. A atendente me informou que um técnico iria à minha casa entre 14 e 18 h. Mas, como eu temia, não apareceu técnico nenhum. E nem recebi nenhuma explicação. Tentei várias vezes contato por telefone, mas, depois de várias tentativas, nas quais ao final de uma longa espera a linha simplesmente caía, desisti. E resolvi apelar para o ReclameAqui, com a remota esperança de obter alguma resposta. Enquanto isso, continuo sem sinal na TV.
 
RISCIELLE_VALENCA 21:08:28pode me passar o seu CPF pra verificar sua assinatura?
 
wilson moherdaui 21:09:32Dependendo de quanto tempo você vai me fazer esperar e da solução que der para o meu caso, estou disposto a começar imediatamente uma campanha por Facebook, Twitter, e-mail e todas as redes sociais que estiverem ao meu alcance para divulgar a absoluta falta de respeito e o desprezo que vocês têm pelos assinantes. Meu CPF é XXXXXXXX. Meu código de cliente é XXXXX. A ordem de serviço é XXXXXX
 
RISCIELLE_VALENCA 21:10:32Obrigada pela informação, só um momento que eu vou verificar sua assinatura
 
wilson moherdaui 21:11:20Espero que você não faça como sua colega Manoella, que me deixou 10 minutos esperando e desapareceu.
 
RISCIELLE_VALENCA 21:13:20Peço desculpas pelo transtorno, Senhor na sua tv esta aparecendo algum codigo? o tecnico é pra comparecer em sua residência por conta da tv que esta sem sinal?
 
wilson moherdaui 21:14:35Mas que pergunta, Riscielle!!! É óbvio que o técnico deveria ter ido à minha casa por causa da ausência de sinal! Vocês agendaram a visita para hoje à tarde e NÃO APARECEU NINGUÉM!!!
 
RISCIELLE_VALENCA 21:17:16Irei abrir uma ordem de serviço priorizada pra data 18/12, pois a ordem de serviço que se encontra aqui esta marcada pra data 01/01
 
wilson moherdaui 21:19:21Como assim? A visita foi agendada para hoje,dia 15, das 14 às 18h. Você só pode estar brincando! “Visita priorizada” para daqui a MAIS 3 DIAS? Quero um técnico amanhã de manhã!!!
 
RISCIELLE_VALENCA 21:22:28Aguarde um momento
 
RISCIELLE_VALENCA 21:25:45Senhor vou abrir uma solicitação e em 72 horas úteis uma nova ordem de serviço sera aberta e o setor técnico ira entrar em contato com o senhor pra informar sobre a visita técnica
 
wilson moherdaui 21:30:13MAS COMO??? Você piorou ainda mais a sua solução. Que loucura é essa? Mais 72 horas úteis para ABRIR UMA ORDEM DE SERVIÇO e só então o setor técnico VAI ENTRAR EM CONTATO PARA INFORMAR SOBRE A VISITA TÉCNICA? Você disse antes que em 3 dias (72 horas) mandaria um técnico eu reclamei. Que loucura é essa? Por favor, peça para alguém te ajudar a dizer coisa com coisa!!!
 
RISCIELLE_VALENCA 21:33:30Senhor , na tentativa de abrir uma nova Ordem de Serviço o sistema não deixou, pois já existe uma em aberto, como o senhor está me dizendo que mesmo assim não houve a visita, tive que abrir uma solicitação pro setor técnico , porque só eles conseguem abrir nova Ordem
 
RISCIELLE_VALENCA 21:33:58peço que o senhor aguarde o prazo que lhe dei,
 
RISCIELLE_VALENCA 21:34:32abri a solicitação a critério de urgencia
 
wilson moherdaui 21:36:21Riscielle Valença, preste atenção: você não tem condições de resolver esse problema. Chame o seu supervisor, o seu gerente, a Giselle Bundchen, qualquer um que tenha um mínimo decompreensão sobre as besteiras que você está dizendo. Você está jogando a empresa no ridículo! Vou publicar esse nosso diálogo nas redes sociais e as pessoas vão achar que a Sky foi invadida por um bando de malucos.
 
RISCIELLE_VALENCA 21:37:57senhor, a questão não é competência a questão é sistema. Minha supervisora dará a mesma resposta pois todo o procedimento que eu estou fazendo é por supervisão e consentimento dela.
Não tem como eu mentir e falar que consegui abrir uma Ordem de Serviço e que consegui que o técnico vá a sua residência em até 72 horas sendo que não é verdade. ai sim estaria errada, estou fazendo o que está ao meu alcance, fazendo o máximo pra te ajudar
 
wilson moherdaui 21:40:37Riscielle: QUE SE DANE O SEU SISTEMA!! Eu pago o que vocês me cobram para ter sinal de TV. E estou há 2 dias sem sinal de TV. Não posso esperar mais 3 dias para vocês resolverem quando vão mandar um técnico. Peça ajuda para alguém. Não posso aceitar as suas respostas!!!
 
RISCIELLE_VALENCA 21:42:35Senhor, em virtude dos dias que o senhor está sem sinal isentarei a sua fatura do mês 12. Porém o procedimento para a visita técnica é o que eu passei pro senhor. A solicitação que criei é justamente a ajuda que pedi, pois o setor técnico abrirá essa Ordem de Serviço que o sistema não permite eu criar
 
wilson moherdaui 21:44:53Muito gentil da sua parte, me isentar de pagamento por um serviço que não foi prestado como contratado. Mas isso não me interessa: EU QUERO TER SINAL DE TV IMEDIATAMENTE! Saia do sistema, pegue um telefone de emergência, tome um táxi, cham uma ambulância, mas mande um técnico resolver o problema amanhã de manhã!!!
 
RISCIELLE_VALENCA 21:47:02Bom senhor, é o que no momento posso fazer. Ao invés de isentar apenas os dias sem sinal, irei isentar o mês todo, porém repito que o procedimento é esse que venho te falando, até 72 horas úteis para que o setor técnico abra essa Ordem de Serviço.Não poderei te ajudar mais do que isso. Alguma dúvida senhor?
 
wilson moherdaui 21:47:50Riscielle: você é um amor. Eu é que sou um perfeito idiota. Desisto. Boa noite!
 
Patricia Faermann

Jornalista, pós-graduada em Estudos Internacionais pela Universidade do Chile, repórter de Política, Justiça e América Latina do GGN há 10 anos.

39 Comentários

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  1. Chamem a ANATEL e o Paulo Bernardo.

    Repassem cópia desse texto para a ANATEL e o Paulo Bernardo, valoroso ministro das comunicações. Tenho certeza que os dois não sabem do ocorrido; assim que tomarem conhecimento eles conseguirão o concerto em 60 dias kkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkk.

     

  2. O que resta ao cidadão

    O que resta ao cidadão brasileiro?

    Reclamar ao Papa ou enviar um comentario para algum”blog sujo”.

    Como esta muito dificil falar com o Papa, recorro ao Nassif.

    Sou diretor da associação de moradores de um dos bairros mais tradicionais de Resende.

    Ja fazem alguns meses que os cabos da OI estão caidos pelas ruas.

    O Brasil todo viu atraves da televisão que um desleixo igual matou uma pessoa numa rua de São Paulo.

    E dai?

    Reclamamos.sem parar. Temos dezenas de “protocolos”.

    A impressão é que a empresa faliu, abandonou os clientes e ninguem nos avisou.

    E dai?

    Tentei a a Anatel.

    É mais facil ganhar na mega sena de que discar e  encontrar o numero desocupado.

    Como sou chato, resolvi ver ate onde tudo isso pode ir.

    Depois de horas consegui 4 vezes falar com uma maquina, que me passou os numeros dos respectivos “protocolos de atendimento”

    E dai?

    A maquina pedia para esperar o atendente.

    So que o atendente não atendia o telefone, durante horas de espera.

    Porque não se fecha logo essas “agencias reguladoras”.

    Assim não perderemos mais tempos e iremos diretos para uma reclamação em algum “blog sujo”.

    Talvez algum desses atendentes que não atendem o telefone esteja de bobeira lendo comentarios de blogs e tenha pena de nos.

    É a ultima chance.

  3. Planos de saúde também são de lascar

    Um tempo atrás, minha mulher fez uma solicitação ao plano (Bradesco). A atendente disse que eles se davam um prazo de 72 horas para retornar.

    Passou o prazo e ninguém nem tchuns. Ela ligou de novo e informou à atendente que tinha passado o prazo da resposta. A atendente disse que ia verificar e que eles retornavam…num prazo de 72  horas.

  4. Wilson, entendo perfeitamente

    Wilson, entendo perfeitamente o que você está passando pois vivi e estou vivendo o mesmo com a GVT, que nunca antes havia dado problema, agora a internet vai e volta o tempo todo, navegar para mim está sendo um ato de heroísmo. Também tive quase o mesmo diálogo com a atendente da GVT e… o técnico não apareceu. Resolvi ir à central da GVT aqui em Cuiabá, cheguei às 11:30, havia um cartaz na porta avisando que era hora de almoço. Ontem fui novamente em horário normal de expedinete, um prédio enorme, me deparo com um outro cartaz: “Hoje não haverá atendimento ao público”. Toquei a campanhia e apareceu uma segurança que disse que a moça que atende lá foi operada “das vistas” e não havia atendimento, perguntei se num prédio tão grande só havia uma pessoa para atender, ela respondeu que sim, só uma. Sem mais tive que ir embora e ainda estou aqui com essa internet pula-pula.

  5. Scripts,

      Já fui sócio de agencia de empregos que recrutava pessoal para TMk, tanto ativo ( aqueles chatos que querem te vender alguma coisa ou serviço), como de passivo ( centrais de atendimento, reclamações, assistência técnica), em ambos existem duas ditaduras: 1. o trato escravocrata e persecutório com os funcionários, que possuem até um “feitor”, chamado de supervisor, a cada seis “baias”, ouvindo tudo que o “escravo/atendente” ouve e fala – alguns até gravam as “posições” mais interessantes, para futura analise dos “gerentes/treinadores”; 2. O cliente/usuario que se submete aos tortuosos caminhos do atendimento.

       Ambos, atendentes e clientes, estão no mesmo “barco”, submetem-se a um “script” de atendimento, delineado anteriormente, que dá as “respostas” na tela, para as perguntas estatisticamente mais comuns, são códigos alfanuméricos, que teclados ou “mouseados”, automaticamente demandam uma resposta do sistema, um “caminho critico”, já caso a “pergunta/reclamação” do cliente, não se encontre previamente tabulada – joga-se na “espera” -, acende-se um código no terminal ou head-phone do “supervisor”, que na posição de atendimento ’12, existe um problema – por isso que o cliente, na maioria das vezes tem que repetir suas solicitações/reclamações.

        Todos de “atendimento”, grandes empresas, são terceirizados, sem “posição fixa” – tipo hj. estão respondendo sobre previdência privada, semana que vem podem ser deslocados para assistencia técnica ou pós-venda de uma montadora ou tv a cabo, internet, seguros etc..

         Já quem faz o serviço, tipo assistência técnica, seria como um quarterizado da “Central de Atendimento”, o atendente recebe a solicitação, a digita no sistema – “abre” a Ordem de Serviço – ela irá “rodar” no sistema da Central em comunicação direta com os “quarterizados” , não com uma pessoa, mas com um sistema, que baseado em: distribuição geografica, ordens de serviço já aceitas e tempo previsto em atende-las, irá determinar o seu atendimento.

  6. E eles chamam isso de Central

    E eles chamam isso de Central de relacionamento nas operadoras de serviço. Não deveria mudar para Central do tormento?! É um verdadeiro show de horror! Daqueles de filmes de terro, o sujeito no telefone perguntando incessantemente: Há alguém ai? Há alguém aí? De repente… aquela musiquinha e a ligação cai….Não tem jeito, todo mundo vira consumidor-refém. Bem que um indivíduo disse que é igual a filme B  de suspense tipo Pague para entrar, reze para sair.

  7. que babaca hem
    Todos já passamos por esses absurdos com todo tipo de serviços e todos os operadores (meu recorde é a Net, pra mim a mais descarada e picareta de todos), mas esse cara já chegou xingando a nova atendente! A atendente foi até muito paciente e profissional.

    1. Primeiro que ele não xingou

      Primeiro que ele não xingou ninguém e segundo que é obrigação dela ser respeitosa e , ao que parece, foi e está muito bem treinada.

      1. Ele foi muito grosso com ela

        Ele foi muito grosso com ela e misturou as bolas confundindo a funcionária com a empresa. Ela, por seu lado, não tem obrigação nenhuma de ser respeitosa com a grosseria alheia, ela é coagida a isso pelo patrão que a quer alí justamente para levar as pauladas no seu lugar. Ela é bucha de canhão, apanha pelos dois lados, do patrão e do cliente insatisfeito do patrão.

        1. A funcionária é a representante da empresa!

          Caro André no caso de uma atendimento por telefone o funcionário qualificado para o atendimento é o representante da empresa para solução da demanda. Portanto enquanto estiver atendendo ao cliente tudo o que a atendente falar, tudo o que ela fizer, será como se a empresa estivesse fazendo, e a empresa tem de assumir total responsabilidade por isso. Assim também qualquer demanda ou reclamação feita a um funcionário ( que se supõe devidamente treinado e com respondabilidade e autonomia para solucionar o problema) é válida e deve ser aceita, pois foi dirgida a empresa e não ao funcionário. O problema é que eles são treinados não para SOLUCIONAR o problema e sim para ENCAMINHAR  a reclamação. As empresas de telefonia , internet, em resumo todas as que foram privatizadas, são na verdade um antro de bandidos que nunca se preocupam em prestar honrosamente os serviços e se utilizam como linha de frente para não assumir suas responsabilidades funcionários mal treinados e sistemas de atendimento falhos e viciados.

          Se a pessoa não quer ser mal tratada que não vá trabalhar em atendimento de empresas de telefonia pois é impossível qualquer pessoa normal se manter calma ao longo de um atendimento nojento feito por pessoas que nem sabem falar português direito sob o comando de empresários desonestos e corruptos que vivem para roubar mais e sempre mais!!

  8. Não entendi. A atendente não

    Não entendi. A atendente não estava enrolando, ela fez o que o sistema lhe permitia fazer. Infelizmente esses procedimentos são todos centralizados em computador, não há espaço para improviso da atendente. A culpa da caca toda é da empresa que não estrutura bem nem a parte informatizada nem a parte física como o visitas para manutenção. Ela  teve até muita paciência com o assinante que a acusou o tempo todo, como se ela fosse a sócia da empresa e corresponsável pela meleca. Nesses casos as vezes o que há para fazer é cancelar a assinatura e procurar o PROCON.

    1. Não é por ai

      André, bom dia.

      Não é bem por ai o caminho.

      O cliente nunca deve ser responsabilizado ou penalizado por culpa do sistema ou procedimentos da empresa, as regras do bom atendimento dizem que você nunca deve passar problemas sistemicos ou tecnicos ao cliente, ele não tem culpa se o sistema de CRM da empresa não atende de forma adequada ou mesmo se não permite que o atendente corriga um bug (como o causado pelo agendamento anteror).

      Ocorre que hoje grande parte do call center no Brasil é terceirizado e as empresas não ligam para o SAC, olham para ele como gasto e so querem cortar “gastos”, terceieizam o serviço, engessam a empresa terceira de forma a trava-la e casos que necessite de atendimento adequado acabam demorando porque tem que sair da terceira e ir para um grupo da própria empresa analisar.

      Para quem é profissional de atendimento vai concordar com o autor de que foi uma lastima.

       

      Alguns comentários dizem que ao ligar na anatel ou pedir para cancelar resolve, isso ocorre porque o setor de cancelamento tem funções abertas no CRM que o primeiro atendimento não tem, e casos de anatel costumam ser tratados por equipe da própria empresa ou terceira, mas com acesso maior. é uma vergonha, mas eu mesmo aconselho a todos os meus amigos a relamar direto na anatel, a imcompetencia das empresas superam todos os limites.

       

      O atenfimento da Sky é feito pela teleperformace do alto da lapa/sp

  9. Site da Anatel

    A melhor solução é entrar com uma reclamação no site da Anatel.

    Dá um pouco de trabalho para preencher as várias páginas (acho que a Anatel faz de próposito).

    Mas depois que vc registra a reclamação, eles logo entram em contato para resolver o seu problema.

    Não esqueça de citar os números dos protocolos quando fizer a reclamação.

    Tome cuidado com as pegadinhas que o site da Anatel coloca no meio do caminho para você desistir de fazer a reclamação.

    Tenha paciência, muita paciência….

    https://sistemas.anatel.gov.br/sis/LoginInternet.asp?codSistema=649&Pagina=http%3A%2F%2Ffocus%2Eanatel%2Egov%2Ebr%2Ffocus%2Ffaleconosco%2Fatendimento%2Easp%3F

     

  10. FALTAM AS MULTAS PESADAS

    Isso no fundo é culpa do nosso incompetente Judiciário e da Anatel que é apenas um cabide de empregos desde os tempos do FHC. 
    A lista de raclamações da Anatel é interminável.
    E os juízes são coniventes com o grande capital e não aplicam as multas devidas.
    Se os juízes estivessem verdadeiramente do lado do cidadão e da Justiça, aplicariam multas milionárias para reclamações deste tipo.
    As empresas sentiriam o estrago no seu lucro e em poucos meses viveríamos no melhor dos mundos.
    Conclusão: falta a figura do “Juiz Valente” e falta fechar a Anatel.

  11. oi tv

    solicitei uma mudança de endereço para minha oi tv. demorou apenas 75 dias. mais de 50 protocolos com  a oi, uns 10  na anatel, 2 no procon e umah audiencia no procon para resolverem. a gente paga caro, não é atendido, precisa adiar, atrasar compromissos para ir ao procon. horas e horas ao telefone e essas empresas continuam abusando dos consumidores. a anatel não tem moral alguma. eles iformam via sistema que cumpriram a reclamação  para cumprir protocolo na anatel e na verdade não fizeram nada. é um absurdo.

  12. Esta na hora de a justiça,

    Esta na hora de a justiça, Anatel ou o governo tomar alguma providência. Esse diálogo digno de teatro do absurdo é demonstração clara de como somos tratados como imbecis por empresas fartamente lucrativas e desonestas (não tem como usar outro adjetivo).

    E não temos opção: trocando de uma empresa para outra, o serviço é o mesmo com o mesmo atendimento de m… (desculpem, mas não tem outro adjetivo).

    É necessário que sejam estabelecidas multas milionárias, obrigações legais para melhoria de serviços, penalizações por atrasos, etc. Só assim as empresas começarão a se mexer para mudar esta situação.

    1. Sky nunca mais……….. Nem

      Sky nunca mais……….. Nem de graça.

      Depois de mais de uma semana tentando cancelar e vários protocolos, enfim conseguir cancelar e com 15 dias de direito ainda do sinal.

      Pois bem, eis que me chega uma fatura de R$ 50,00 mais ou menos, sendo que a mensalidade era paga adiantada e ainda tinha 15 dias para usar………..

      Na hora de contratar, uma maravilha.

      Na hora de cancelar um martírio e abusosssssssssss. Nunca mais.

  13. Aconteceu comigo

    Pois é. Tenho Sky e vivi o mesmíssimo problema do Wilson. Depois de  muitos telefonemas malucos como esse e após 1 semana sem sinal um técnico apareceu e regularizou. O pior é que mentiram vergonhosamente. A atendente também disse que iriam descontar os dias sem sinal mas caiu no meu cartão de crédito e mesma mensalidade que pago normalmente. Reclamar a quem? Minha conclusão é que as atendentes não tem o menor contato com a gerência técnica ou com a administração da empresa. Estão no telefone apenas para enrolar. Só isso.

  14. Atendimento Sky

    Compreensível a irritação do sujeito, mas não precisa ser ríspido com a atendente.  A atendente não tem culpa, fez o que lhe é possível fazer.  Injustificável a grosseria dele com a funcionária.

    1. Concordo

      O cara já começa chamando as pessoas de “miseráveis incompetentes”. A atendente é uma trabalhadora que está tentando cumprir suas obrigações da melhor maneira possível, para garantir seu salário todo mês. Chegar chutando a cara dela não vai resolver problema nenhum.

  15. Tormento

     

    O meu tormento é com a Oi. O incrível é isso que vc relatou: a ligação cai. Os atendentes não têm resposta e a ligação cai! Simples assim!! Eu sempre peço “não me abandonem aqui!!”

    O que me impressiona é quando você volta a ligar e o atendente seguinte te dá informações diferentes e alguns, pouquíssimos, mas existem aqueles que sabem solucionar o problema ou encaminhar para o setor RESPONSÁVEL (outro pesdelo!!!). Dá pra perceber que não existe um padrão, cada um atira para um lado e nós é que sofremos!

    Quando eu percebo que a solução está difícil eu desligo e tento mais uma vez, na esperança de fazer contato com um mais competente.

    E a voz da gravação inicial? e aquela musiquinha infame, repetidamente, no seu ouvido, durante 15, 20 minutos? 

     

  16. Já passei por situações bem

    Já passei por situações bem piores, com Vivo, com os Correios, com ouvidoria do Ministério da Fazenda, do Ministério das Comunicações.

  17. Pequeno Manual de Sobrevivência nas Selvas de Calhordas

    Quando preciso de um técnico ou solicitar alguma assistência, nunca faço por chat. Ligo e digo que estou ligando para cancelar o serviço. Vem o infalível “aguarde um momentinho, senhor vou estar transferindo para o setor responsável”. 

    Não falha nunca. No “setor responsável” pelos cancelamentos, tudo, absolutamente tudo, passa a ser fácil e a “ter jeito, sim senhor”.

     

  18. [email protected]

    Parece que as centrais de atendimento são todas iguais. Desisti de tentar ligar na Vivo. Se você conseguir passar pelo atendimento eletrônico você já começa ter alguma esperança de ser atendido, ouvir a voz do/a atendente dizendo Bom dia noite, boa tarde ou boa noite e perguntar seu nome você começa acreditar que será atendido, agora se  o/a atendente pedir um momento depois de perguntar seu nome!!! você começa achar que  não voltará mais a ouvir a voz do/a atendente, se  voltar na linha e perguntar sobre o problema você começa a ter certeza que será ouvido e o seu problema solucionado mas ,depois, se você ouvir mais um  pedido de “um momento” para que seja verificado o problema e a ligação ficar muda, por mais de 3 minutos, e, você dizendo “alô, alô, alô” ,e, nada, esquece amigo, faz o seguinte: Liga logo na ANATEL!!! Não tente novamente, pois a história irá se repetir e você terá que comprar outro telefone para a sua casa, a sua ira irá lhe dar prejuízo.

  19. Livre-se desses caras.
    Em

    Livre-se desses caras.

    Em S.Paulo ou Rio tem umas  lojas que

    vendem um aparelho que dão o nome de

    “Decoder” e,  junto com este,  outros apetrechos

    e antena para captação de imagens. Dão dicas

    de como instalar. Dizem que  é legal e

    qualquer pessoa pode fazer.

  20.  eu tenho verdasdeiro horror

     eu tenho verdasdeiro horror quano essas empresas oferecem novos serviços etc e tal…

    medo de entrar nesse processo kafkiano de terror já quase naturalizado por essas empresas.

    essas empresas sempre tem um motivo pra cobrar a mais…

    a melhor saída, como disse um comentarista, é discar logo para desistir,

    pois aí a empresa resolve ou perde o cliente. 

     

  21. KKKKKKKKKKKKKKKKKKK e eu

    KKKKKKKKKKKKKKKKKKK e eu havia pensado que a Sky seria melhor por achar que o emaranhado de fios e cabos nos postes nunca poderia funcionar direito!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

    E que por meio de ondas eletromagnéticas o serviço deveria funcionar melhor…!!!!!!!!!!!!!!!!!!

    kkkkkkkkkkkkkkk deve ser por isso que não consegui me formar em física!!!!!!!!!!!!!!!!

    Bom, agora já sei que não adianta reclamar da Vivo, Tim, Claro, OI… Só da Anatel e do Procon!!!!!!!!!!!

  22. Sobre os comentários nesse post.

    Não me surpreende o grau de grosseria do cliente com a trabalhadora que o atendia e muito menos a incompetência técnica da empresa. O que me impressiona são os que comentam nesse blog, que defendem o governo (com justiça até), que defendem o pt (com muita justiça até, porque eu também defendo), os pobres… enfim, apoiarem a falta de bom senso do reclamante e da empresa contra a trabalhadora. Citaram, em algum comentário abaixo, que ela merecia porque representava a empresa. Então se um carro falhar, capotar e todos passageiros morrerem, a culpa é de todos e qualquer funcionário da montadora? foi esse absurdo que eu entendi? Trabalhar em Call-Center é EXTREMAMENTE difícil, pra voces que não sabem. É claro que é obrigação do atendente resolver os problemas dos clientes. É claro que a empresa deve responder pelos seus erros. É claro que nesse e em outros casos o cliente está com a razão. Mas isso não dá o direito de desrespeitar a Pessoa da Atendente. E foi o que aconteceu, pelo que li. Se mesmo assim a empresa não resolver, apesar do esforço e da paciência da companheira atendente, debaixo de uma tempestade de ironia e raiva do reclamante (até com certa razão, se o alvo dele fosse somente a empresa), em solucionar o caso, existe PROCONS, e para financeiras o BACEN, etc.

  23. fácil entender

    essas empresas pagam uma miséria, não dão recursos para os atendentes resolverem as questões, cobram que eles enrolem o cliente para que não largue o produto e pouco recompensam o trabalhador por isso; os atendentes ficam de saco cheio e essa é uma área que tem mta rotatividade; além disso essas empresas fornecem serviços caros e de péssima qualidade(como quase td no brasil), uma TV a cabo completa nos EUA sai mais barato que um pacote básico no Brasil

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