O Procon-SP publicou, nesta terça-feira (25), um balanço parcial sobre as promoções de Black Friday 2025. Das 1.364 reclamações recebidas desde o início do mês, 419 (30,72%) estão relacionadas à entrega, seja atraso ou não entrega de produtos.
As principais queixas dos consumidores envolvem ainda pedidos cancelados após a finalização da compra (195 – 14,30% do total); produto diferente do pedido e/ ou danificado (141 – 10,34%); descontos falsos (139 – 10,19%); e oferta não cumprida ou publicidade enganosa (107 – 7,84%).
Entre as empresas mais reclamadas estão a Amazon (103 queixas), Mercado Livre (87), Magazine Luiza (65), Casas Bahia (51) e Vivo (42).
As reclamações são registradas digitalmente na plataforma do Procon-SP, que divulga balanços diários com a evolução do número de reclamações registradas desde o começo da campanha.
As queixas de consumidores do Estado de São Paulo são registradas direta e gratuitamente no site do Procon ou por meio de postos municipais do órgão de defesa do consumidor.
Orientação
Até o próximo dia 28, o Procon terá pontos de atendimento presencial na capital e interior paulista, a fim de atender cidadãos com dúvidas relacionadas à Black Friday e também para registrar reclamações relacionadas à campanha de vendas.
Além de posto móvel na Avenida Paulista, o órgão de defesa estará presente ainda nas estações Brás, Tamanduateí, Santo Amaro, Vila Sônia e Barra Funda da CPTM e Metrô.
No interior, os atendimentos serão realizados em mais de 80 cidades, nas unidades municipais do Procon, e também nos seguintes endereços:
– Dia 26, das 9 às 16 horas, na Praça do Bosque (esquina das ruas Marechal Deodoro com João Passos), em Botucatu;
– Dia 27, das 9 às 16 horas, na Praça Marechal Floriano Peixoto, Centro, em Jundiaí;
– Dia 28, das 9 às 16 horas, no Pátio dos Trilhos (Rua Barão de Jacareí, 122, Centro), em Jacareí.
De acordo com o Procon, o objetivo da iniciativa é alertar os consumidores sobre o que deve ser observado em relação a este período de compras, conscientizá-los sobre os seus direitos, garantir um atendimento ágil e, deste modo, reduzir o índice de problemas.
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