Com a Copa do Mundo se aproximando e a demanda por produtos temáticos em alta, o Procon-SP registrou um crescimento expressivo no volume de reclamações relacionadas ao torneio e voltou a alertar os consumidores sobre os cuidados necessários nas compras, especialmente no ambiente digital.
Só em maio, a plataforma de atendimento do órgão recebeu 708 reclamações ligadas à Copa do Mundo. O salto é significativo: em março, foram apenas 19 queixas, e em abril, 63. Os principais problemas relatados pelos consumidores incluem atrasos na entrega, não recebimento de produtos já pagos, divergência entre o item anunciado e o efetivamente entregue, e dificuldades para contatar fornecedores após a conclusão da compra.
O Procon-SP observa que a maioria das ocorrências envolve compras realizadas pela internet, em marketplaces, redes sociais e aplicativos de mensagens, canais que tendem a registrar aumento de movimentação e de irregularidades durante grandes eventos esportivos.
Figurinhas
Os produtos colecionáveis concentram a maior parte das reclamações. Em maio, foram registradas 521 queixas relacionadas especificamente à compra, venda ou troca de figurinhas e álbuns da Copa, frente a apenas 34 no mês anterior.
Entre os problemas mais recorrentes estão falhas na entrega, anúncios com informações insuficientes, comercialização de produtos sem procedência comprovada, cobranças indevidas e dificuldades para obter reembolso. O órgão alerta que a busca por itens raros ou de edição limitada tende a aumentar a exposição dos consumidores a práticas irregulares e golpes.
Orientação
Para reduzir os riscos, o Procon-SP recomenda que os consumidores tomem uma série de precauções antes de fechar qualquer negócio. Entre as orientações estão: verificar a reputação do vendedor ou da empresa; checar se o fornecedor disponibiliza informações de contato e canais de atendimento; evitar negociações conduzidas exclusivamente por aplicativos de mensagens sem garantias de segurança; e desconfiar de ofertas com preços muito abaixo dos praticados pelo mercado.
O órgão também recomenda guardar todos os comprovantes, anúncios e registros da negociação, além de verificar com atenção as condições de troca, devolução e prazo de entrega. No caso de figurinhas, álbuns e outros itens colecionáveis, orienta atenção redobrada quanto à origem dos produtos e à confiabilidade de quem está vendendo.
Consumidores que tiverem seus direitos desrespeitados podem buscar orientação e registrar reclamações pelos canais oficiais de atendimento do Procon-SP.
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